humanresources

77% pracowników jest gotowych pracować więcej godzin w empatycznej organizacji

IDEA to skrót od inclusion (włączanie), diversity (różnorodność), equity (równość) i access (dostępność). Em pomaga budować kulturę opartą na tych wartościach, wspierając ludzi w rozumieniu siebie nawzajem.

“Nie potrzebuję wielu słów, żeby przekazać wiadomość”

Wszyscy szefowie chcą mieć zaangażowane zespoły, które w chwilach wymagających dodatkowego zaangażowania staną na wysokości zadania. Jednak zaangażowanie nie bierze się z niczego. To jest plon. Żeby go zebrać, należy najpierw przygotować grunt, a potem zasiać i – co najważniejsze – zapewnić odpowiednie warunki wzrostu. Troszczyć się, wykazywać się zrozumieniem, dostosować się do potrzeb. Wtedy […]

Czy ludzie mają empatię w stosunku do robotów?

Mistrzowie one-linerów z pewnością to docenią. Nie tylko oni. Budowanie tak zwięzłych, zgrabnych komunikatów nie jest jednak proste. Wygotowanie sporej ilości treści do tego, co najważniejsze, z zachowaniem sensu i znaczenia – to zadanie dla prawdziwego szefa językowej kuchni. Warto jednak zrozumieć, że niektórzy kochają szczegóły. Nawet najbardziej mistrzowski jednoliniowiec odbiorą jako dowód braku zaangażowania, […]

Em pomaga budować kulturę opartą na dostępności (access)

Jako ludzie przypisujemy robotom cechy ludzkie. Dopisujemy niejako cechy, które są naszym zdaniem powiązane. Jeżeli więc robot „uśmiecha się”, to przypisujemy mu emocje, choć zdajemy sobie sprawę, że robot nie może ich odczuwać. Wyzwolenie u nas automatyzmu w postaci reakcji np. na uśmiech powoduje, że uruchamiają się także inne mechanizmy, jak chociażby empatia. Tutaj jednak […]

Gdy liderzy byli postrzegani jako bardziej empatyczni, ludzie zgłaszali wyższy poziom zdrowia psychicznego

Em wspiera ideę dostępności, pomagając ludziom w porozumiewaniu się. Ułatwia to budowanie mostów m.in. między pracownikami.

“Denerwują mnie powierzchowne rozmowy i gadanie o płytkich sprawach”

Problemy psychologiczne i psychiatryczne są zgłaszane coraz częściej, szczególnie po zmianach wywołanych przez pandemię. Z badań wynika, że dobrym zabezpieczeniem przed tymi problemami jest zwykła ludzka uprzejmość. Ta uprzejmość może się wyrażać na bardzo wielu różnych poziomach: organizacyjnych, procesowych, ale także takich, które zwyczajnie powodują, że dobrze nam się z kimś rozmawia i nie odczuwamy […]

Czy roboty są empatyczne?

Niektórzy mają niezwykłą umiejętność tkania relacji z tysiąca nieznaczących wątków, które w sumie tworzą nierozerwalną więź, a inni potrafią w tym samym celu skręcać grube, solidne liny. Efekt jest podobny; cel jest podobny. Różni się tylko (a w zasadzie aż) styl. Różnice w stylach komunikacji i preferencjach nie są łatwe ani do zdiagnozowania, ani do […]

Em pomaga budować kulturę opartą na równości (equity)

Roboty i programy mogą zachowywać się empatycznie, rozpoznając emocje i reagując na nie w sposób automatyczny. Jako ludzie również pozostajemy pod wpływem automatyzmów. Reagujemy na to, co robi robot i przypisujemy mu pewne cechy ludzkie – antropomorfizujemy. Jak pokazało doświadczenie, jeżeli robot w kształcie małego dinozaura (Pleo), trzymany za ogon piszczy i wykręca się, to […]

Kiedy ludzie czuli, że ich przywódcy są bardziej empatyczni, 86% z nich twierdziło, że są w stanie sprostać wymaganiom swojej pracy i życia

Em daje każdemu szansę bycia zrozumianym, a przez to równo traktowanym ze względu na sposób komunikacji, talenty i oczekiwania. W ten sposób pomaga budować kulturę opartą na równości.

“Zanim coś powiem, muszę się dobrze zastanowić. Niektórzy tego nie lubią”

Łatwiej jest nam działać w przyjaznym środowisku – wie to każdy z nas na podstawie prywatnych doświadczeń. Możemy zastanawiać się, czy do potwierdzenia tego potrzebne były badania. Jednak dobrze jest dokładnie wiedzieć, co się wie, tak samo jak dowiedzieć się tego, czego jeszcze się nie wie. Zwłaszcza że nasze intuicje bywają bardzo zawodne. Oto więc […]

Dłuższe pauzy podczas rozmowy mogą budzić u niektórych zdziwienie i niepokój. Przecież taka cisza nie jest normalna – tu się dzieje coś niepokojącego. Tymczasem to po prostu pauza, chwila ciszy na zastanowienie się. Nie dlatego, że ktoś myśli powoli, ale dlatego, że myśli głęboko i chce udzielić możliwie najlepszej odpowiedzi. Ludzie interpretują sytuacje według wzorców, […]

Narcyzm vs empatia

Em pomaga budować kulturę opartą na różnorodności (diversity)

O ile empatia to umiejętność zidentyfikowania emocji drugiego człowieka i wczucia się w nie, o tyle w przypadku narcyza umiejętność rozpoznania emocji może nadal istnieć, ale nie ma etapu wczucia się w drugą osobę, dlatego wiedza o emocjach nie stanowi silnego motoru do zmian zachowania. Nie jest prawdą, że ludzie narcystyczni nie są w stanie […]

50% osób mających empatycznych liderów stwierdziło, że ich miejsce pracy zapobiega wykluczeniu – w porównaniu z zaledwie 17% osób pracujących z mniej empatycznymi liderami

Różnorodność obejmuje wszystkie różnice między ludźmi, dotyczące wszelkich cech, które odróżniają jedną osobę lub grupę od innych. W tym także cech osobowości i różnic kulturowych. Em pomaga wprowadzić w firmie politykę wspierającą różnorodność – każdego dnia, przez cały rok, przy okazji każdej rozmowy online.

“Moje wypowiedzi mają spójny ciąg logiczny i tego samego oczekuję od wypowiedzi innych”

Inkluzywność, zapobieganie wykluczeniu to piękne hasła, które stara się wdrażać każda dojrzała organizacja. Deklaracje w materiałach promocyjnych oraz wewnętrznych regulacjach są dobrym początkiem, ale wciąż to tylko deklaracje. Z wdrożeniem jest już różnie. Dobrą ilustracją bywa powiedzenie „jedno mówią, drugie robią” – i jest tak czasami pomimo szczerych chęci. Chęci bowiem to za mało. Trzeba […]

Podczas pracy zdalnej zmniejszyła się komunikacja międzygrupowa, a wzrosła zespołowa

Budowanie wypowiedzi mających wyraźną strukturę to nie bez powodu jedna z pożądanych umiejętności komunikacyjnych. Nie jest powszechna i wielu osobom sprawia mniejszą lub większą trudność. Pragnienie, by inni dostosowali się do mojej cechy (bo jest fajna i ją mam) jest tak samo powszechne, jak i nierozsądne. Jesteśmy zróżnicowani i brak jednej umiejętności rekompensujemy innymi. To […]

Em pomaga budować kulturę włączającą (inkluzywną)

Miesięcznik „Nature Human Behaviour” przeprowadził badania, w których autorzy stwierdzili – badając liczbę komunikatów wymienianych między ludźmi – że przejście na pracę zdalną dla wszystkich pracowników spowodowało silosowanie sieci komunikacyjnej. W skrócie: więcej rozmawiamy w swoim zespole niż pomiędzy zespołami. Wpływa to negatywnie na kulturę organizacyjną firmy oraz procesy międzyzespołowe, obniża innowacyjność i przepływ informacji. […]

42% ludzi doświadczyło pogorszenia stanu zdrowia psychicznego po pandemii

Włączanie do społeczności (inclusion) wymaga nie tylko odpowiednich procedur, ale także budowania zrozumienia i wzajemnego szacunku. Em wspiera tę ideę poprzez budowanie świadomości oraz dostarczanie narzędzi do tego, żebyśmy mogli lepiej zrozumieć drugą osobę w miejscu pracy i edukacji.

“Zwracam się do innych w bardzo swobodny sposób i od razu przechodzę na „ty””

Jakby statystyki dotyczące złych relacji w miejscu pracy oraz ich konsekwencji nie były dostatecznie niepokojące, pandemia dorzuciła do tego dodatkowe problemy. Odsetek osób, które doświadczyły pogorszenia stanu zdrowia psychicznego, wynosi 42%. 67% badanych doświadcza zwiększonego stresu, a 54% jest wyczerpanych emocjonalnie. Jak w tym wszystkim budować sprawne zespoły? Stosując ten sam przepis i rozwiązanie, które […]

Asertywność – co to jest?

Czasami jest tak, że różnice kulturowe i osobowościowe rysują jednocześnie różnicę pomiędzy ludźmi. Wydaje się, że mówienie na „ty” albo na „pan/pani” jest jednym z tych zachowań. Paradoks sytuacji polega na tym, że obydwie strony chcą tego samego. Chcą osiągnąć swoje cele minimalnym kosztem energetycznym. Jedni upraszczają relacje, aby szybko przejść do sedna, a potem […]

#emotions #empatyzer #humanresources #psychology

Asertywność w tzw. wielkiej piątce Costy i McCrae’a to podwymiar opisujący ekstrawersję. Ludzie o wysokich wynikach w tej skali są dominujący, skuteczni, bezpośredni, często przejmują inicjatywę i obejmują przywództwo w grupie.

Błędnym założeniom można zapobiec

63% badanych traciło czas pracy, aby unikać obecności sprawcy przykrego zdarzenia

Większości z nas – nawet trwających w długotrwałych relacjach – zawsze wydaje się, że pewnych informacji nie można rozumieć inaczej niż tylko w jeden sposób. Tym bardziej w sytuacji zawodowej, gdzie wszystko wydaje się mieć przecież jasny kontekst biznesowy, a relacje są płytsze, bardziej przypadkowe, niekiedy jednorazowe. Tymczasem bardzo istotne dla jakości komunikacji w takich […]

“Zazwyczaj podczas rozmowy jestem dosyć formalna. Czuję się tak bezpieczniej”

Przywoływanie w pamięci przykrej sytuacji powoduje uruchomienie się w organizmie reakcji podobnych do tych, które miały miejsce w trakcie wspominanej sytuacji. Spotkanie osoby, która była przyczyną negatywnych przeżyć, może wyzwolić te same emocje. Nic dziwnego, że unikamy ludzi, których nie lubimy. Można mieć jednak wrażenie, że miejsce pracy traktowane jest jako inny wymiar rzeczywistości, w […]

Skłonność do porządku – czym się charakteryzuje?

Skracanie dystansu jest objawem dużej sympatii do ludzi i sporego kredytu zaufania. Nie wszyscy jednak patrzą na budowanie relacji tak swobodnie. Dla wielu to proces ryzykowny i powolny, za to owocujący dość trwałymi, głębokimi relacjami. Dla takiej osoby nie ma powodu, by od razu przechodzić na „ty”, pokazywać sobie zdjęcia rodziny i śmiesznych sytuacji z […]

#emotions #empatyzer #humanresources #psychology

Skłonność do porządku to w tzw. wielkiej piątce Costy i McCrae’a podwymiar opisujący sumienność. Osoby mające wysokie wyniki w podwymiarze skłonność do porządku są dobrze zorganizowane. Lubią żyć zgodnie z rutynami i harmonogramami. Prowadzą listy i tworzą plany. Unikają rozproszenia i bałaganu.

Zachowanie spokoju jest prostsze, gdy o tym pamiętasz

80% badanych przeżywało przykre sytuacje w zespole kosztem czasu pracy

Przypomnienie o tym, że w konkretnej sytuacji lepiej opanować swoją wybuchowość, pomaga trzymać reakcje pod kontrolą. Jak nam w tym pomaga Em? W przypadku niektórych relacji daje porady, które zmniejszają ryzyko niewłaściwego zachowania jednej lub obydwu stron.

“To prawda, że jestem często w centrum uwagi z powodu mojego poczucia humoru. Ludzie to lubią”

Mówi się czasami, że ktoś przeżywa takie lub inne negatywne zdarzenie. Poświęca energię i czas na to, by przegryźć się przez problem na swój sposób. Pomijając wynikające z tego stresu reperkusje czysto fizyczne i psychologiczne, jak podniesiony kortyzol albo przygnębienie, efektem natychmiastowym jest obniżenie wydajności i konieczność wykorzystania czasu na leczenie ran. To przekonuje liderów, […]

Altruizm – czym się charakteryzuje?

Może to wywołać spore zdumienie, ale poczucie humoru nie zawsze jest wskazane. Zwłaszcza jeśli prowadzisz merytoryczną rozmowę z osobą skoncentrowaną na danych, faktach i starającą się wszystko precyzyjnie uporządkować. Podobno poczucie humoru służy m.in. do wykrywania niespójności w sposobie myślenia, a więc pomaga także układać myśli i odrzucać absurdy. Nie wszyscy natomiast mają ten sam […]

#emotions #empatyzer #humanresources #psychology

Altruizm w tzw. wielkiej piątce Costy i McCrae’a to podwymiar opisujący ugodowość. Osoby mające wysokie wyniki w testach w podwymiarze altruizm liczą się z innymi, są szczodre, chętnie niosą pomoc drugiemu człowiekowi.

Aktywne słuchanie