Pytania ordynatorów, oddziałowych i kierowników działów szpitala
Jak Em pomoże mi, gdy młodszy stażem kolega zgłasza zagrożenie dla bezpieczeństwa w sposób, który trudno mi przyjąć?
Krótka odpowiedź
Najpierw zajmij się samym zagrożeniem zgodnie z obowiązującą procedurą szpitala, a potem Em, trenerka AI w Empatyzerze, pomoże Ci przygotować dalszą rozmowę: jak docenić zgłoszenie i, jeśli trzeba, omówić sposób, w jaki zostało przekazane.
Dzięki temu najpierw zapewniasz bezpieczeństwo, a dopiero potem dbasz o jakość komunikacji. Em pomoże Ci podziękować za zgłoszenie, oddzielić treść zastrzeżeń od tonu i przekazać uwagi co do formy tak, by nikogo nie zniechęcić do zgłaszania problemów w przyszłości. Em nie ocenia samego ryzyka klinicznego.
Inne sformułowania pytania
- rezydent zgłasza zagrożenie
- zgłoszenie dotyczące bezpieczeństwa w niewłaściwym tonie
- jak reagować na zgłoszenia młodszych lekarzy
- kultura zgłaszania problemów