„Zofia, nebo paní vedoucí?“ — jméno, titul a profesní respekt

Zofiina kancelář, u rozhovoru je i Marek. Nia vejde dovnitř a obrátí se přímo na svou nadřízenou.

— Zofio, máš dvě minuty?

Po Niině odchodu se Marek nevěřícně zeptá:

— Ty se nebojíš s ní takhle mluvit? Já říkám „paní vedoucí“.
— Pro mě respekt nepotřebuje titul.

Pro Niu použití jména hierarchii nesnižuje. Pro Marka je způsob oslovení součástí samotné hierarchie.

Co se skutečně stalo

Nia oslovuje Zofii křestním jménem a nevnímá to jako zmenšení její autority. Marek používá titul, protože pro něj je forma oslovení součástí profesního řádu. Rozdíl zpočátku vypadá drobně a čistě jazykově, později se ale ukáže, že za slovem stojí širší mapa vztahů: Marek hůř zpochybňuje rozhodnutí nadřízené, protože vzdálenost mezi vedoucím a zaměstnancem pro něj má větší význam. Nia odděluje respekt od formálního odstupu. Marek je částečně spojuje. Spor o titul je tedy viditelným projevem hlubšího rozdílu v pojetí hierarchie, ne jen otázkou jazykového vkusu.

Co říká výzkum

Jazyk už dlouho označuje vztahy moci i blízkosti. Klasické studie forem oslovení ukázaly, že zájmena a tituly mohou signalizovat jak moc, tak solidaritu (Brown & Gilman, 1960). V organizačním výzkumu se podobné téma popisuje tím, jak velký odstup lidé považují za přirozený mezi osobami na různých úrovních hierarchie — tedy mocenskou vzdáleností (power distance). Výzkum zaměstnaneckého hlasu ukazuje, že hierarchie skutečně ovlivňuje ochotu pracovníků přinášet nesouhlas, problémy a nápady lidem nad nimi (Pfrombeck et al., 2022). Z pouhého používání titulu ale nelze vyvozovat, že člověk „má vysokou mocenskou vzdálenost“. Titul je v této scéně vodítko k dalšímu zkoumání, ne psychologický test.

Jak k tomu přistoupit

Nejprve je užitečné oddělit dvě otázky: jak se chceme oslovovat a jaká jsou pravidla pro nesouhlas. Zofia může říct přímo: „Můžete mi říkat Zofio. Pokud někomu vyhovuje formální oslovení, je to také v pořádku. Bez ohledu na formu ale očekávám, že mě upozorníte na riziko, když se mnou nesouhlasíte.“ Tím forma oslovení přestane fungovat jako skrytý regulátor debaty. Obecné pravidlo: způsob oslovení je dobré dohodnout, ale ještě důležitější je výslovně říct, zda hierarchie mění právo lidí klást otázky a vyjadřovat nesouhlas.

Jak mohou pomoci Empatyzer a Em

Empatyzer může Nie a Markovi ukázat, že pracovní titul pro každého z nich nese úplně jiný význam. Nia může používání křestního jména vnímat jako normální partnerskou komunikaci, která nijak nezpochybňuje Zofiinu formální roli; Marek v titulu vidí viditelný znak hierarchie, respektu a pořádku. Kulturní vrstva i individuální profily mohou Em pomoct předvídat, že stejné „Zofia“ bude jednomu znít neutrálně a druhému příliš neformálně. Místo vnucování jediného kódu může Empatyzer týmu pomoct domluvit, jaké formy se hodí do kterých situací a kde je prostor pro individuální preference. Em může vedoucím také připomenout, že zmenšení formálního odstupu neznamená pro každého automaticky větší pocit bezpečí. Mikrolekce učí chápat zdvořilostní formy jako kulturní a vztahový kód, ne jako jednoduchý ukazatel sympatie, odvahy nebo respektu.