Jeżeli patrzysz na drobne szczegóły, to przejazd samochodu po drodze może wydawać się jednym wielkim chaosem. Liście wznoszą się dookoła, podnosi się piasek i pył, samochód powoduje hałas i ruch powietrza. Kiedy spojrzysz trochę mniej szczegółowo, zobaczysz samochód jadący z punktu A do punktu B z przepisową prędkością, a więc porządek. Teraz spójrz ze średniej wysokości: widzisz korki i chaos komunikacyjny, czyli nieporządek i brak organizacji. Gdy wznosisz się jeszcze wyżej, dostrzegasz, jak setki tysięcy transportów docierają na czas.
Podsumowując – percepcja tego, co jest chaosem, brakiem organizacji, a co porządkiem i dowodem na pełną organizację, zależy w dużej mierze od tego, na co zwykliśmy patrzeć. Perspektywa drzewa jest zupełnie inna niż perspektywa lasu. Zrozumienie tych różnic i przekucie ich na porady znacząco pomoże wszystkim zrozumieć, że dana osoba doskonale radzi sobie z organizacją procesów na wysokim poziomie i nie dostrzega pojedynczych elementów, a inna jest skoncentrowana na drobnych, dla niej kluczowych sprawach.
Em pomaga zrozumieć i załagodzić problemy oraz wzajemne pretensje wynikające z tych różnic.
