„Já to měl taky“ — když se starý náklad stane normou

Pátek po páté. Olek zavírá notebook, zatímco Marek stále pracuje.

— Končím. Tohle může počkat do pondělí.
— Když jsem začínal, zůstávat po pracovní době bylo součástí toho, jak člověk ukázal, že je na něj spoleh.

Olek se ptá, zda byl tento náklad opravdu nutný. Marek v tom slyší otázku po smyslu úsilí, které sám roky vynakládal.

Co se skutečně stalo

Marek kdysi prošel náročnou normou a zaplatil za ni časem, stresem nebo úsilím. Když Olek navrhne, aby noví lidé už nemuseli platit stejnou cenu, může Marek slyšet něco víc než jen změnu procesu: „to, čím jsem si prošel já, bylo zbytečné“. Obrana starého pravidla se pak částečně stává obranou významu vlastního zkušenosti. Olek se dívá z jiného místa: pokud určitý náklad není pro dosažení cíle potřebný, jeho opakování se nestane spravedlivým jen proto, že ho nesli předchůdci. Jeden člověk chce rovnost zkušenosti, druhý chce odstranit zbytečný náklad.

Co říká výzkum

Lidé někdy silněji obhajují systém nebo rituál, pokud je starý, široce rozšířený a pokud do něj sami už investovali. Výzkum „zkoušek ohněm“ pro nové zaměstnance ukazuje, že pozorovatelé častěji ospravedlňují tvrdé rituály, když jde o dlouholetou tradici v silně soudržné skupině — ospravedlňování systému, system justification (Mawritz a kol., 2019). Blízkým mechanismem je i to, že vynaložené úsilí zvyšuje sklon přisuzovat větší hodnotu tomu, čeho jsme díky němu dosáhli — ospravedlňování úsilí, effort justification. Neznamená to, že každá náročná cesta je špatná. Znamená to, že fakt „já jsem také trpěl“ ještě není důkazem, že utrpení bylo nutnou součástí učení.

Jak k tomu přistoupit

Místo otázky „bylo to těžké?“ je užitečnější ptát se „co konkrétně tato obtíž naučila a dá se totéž naučit s menším nákladem?“. Markovu zkušenost lze respektovat, aniž bychom kopírovali její cenu: „To, že jsi prošel náročným systémem, bylo skutečné úsilí. Právě díky tomu dnes víme, co můžeme udělat lépe.“ Obecné pravidlo: spravedlnost nemusí znamenat stejné utrpení; pokud dokážeme zachovat hodnotu zkušenosti a odstranit zbytečný náklad, zlepšení neznehodnocuje lidi, kteří tento náklad dříve nesli.

Jak mohou pomoci Empatyzer a Em

Empatyzer může Markovi pomoct pochopit, proč Olkův návrh zní jako zpochybnění jeho vlastní historie, i když Olek mluví pouze o budoucnosti. Motivátory spojené s pořádkem, statusem, ctí nebo spravedlností mohou způsobit, že se náročnost, kterou jsme sami podstoupili, stane součástí odpovědi na otázku „čím jsem si to zasloužil“. Em může Olka připravit na změnu bez toho, aby Markovi bral význam jeho úsilí: „To, že jsi šel těžší cestou, bylo reálné. Nemusíme ale stejný náklad vyžadovat od dalších lidí, pokud už nepřináší hodnotu.“ Markovi může pomoct oddělit uznání vlastního úsilí od potřeby jeho opakování. Mikrolekce učí, že spravedlnost neznamená vždy stejný náklad pro každou další generaci zaměstnanců.