Rozziew pomiędzy tym, co w kwestii empatii deklarują szefowie firm (92%), a tym, co odczuwają pracownicy (72%) jest spory. Podobnie optymistycznie patrzą szefowie, oceniając relacje firmy z klientami. Widocznie pozytywne myślenie jest potrzebne do funkcjonowania w wysoce wymagającym i zmiennym otoczeniu. Jakiekolwiek są tego powody, trzeba pamiętać, że z góry widok jest korzystniejszy niż z dołu. Jeżeli więc zarządzamy firmą albo zespołem i wydaje nam się, że jest dobrze, to znaczy, że jest co najwyżej dostatecznie.
Przyjmując ten współczynnik urealniania – szefowie firm i ludzie odpowiedzialni za dobrą atmosferę i poziom empatii w organizacji powinni zwrócić uwagę na narzędzia, które pomagają w uprzejmej komunikacji w firmie.
Mind the gap!
