Badania przeprowadzane przez firmę Businessolver rok po roku pokazują stabilny wzrost świadomości wśród CEO, że empatia jest kluczową umiejętnością w biznesie XXI wieku. Jedno to jednak zrozumienie i świadomość, a drugie to realizacja i wdrożenie tego w życie. Empathy Gap nie jest przypadkiem. Po prostu liderzy w trakcie zdobywania swoich stanowisk nie byli rozliczani z tego typu umiejętności. Niewielu z nich wymienia w swoim CV takie talenty. Wielu uważa wręcz, że skoro osiągnęli to, co osiągnęli w taki, a nie inny sposób, to nadal powinni się tak zachowywać.
Takie przekonanie jest zabójcą nr 1 szefów. Czym innym jest bowiem dostać się na stanowisko, a czym innym je utrzymać. Bez wsparcia, zaufania i gotowości do poświęcenia ze strony osób wokoło nie będzie to możliwe.
