Klientocentryzm – oto cel wszystkich organizacji. Na papierze i w głowach liderów to numer jeden. A jak liderzy wdrażają to w życie? Tak, jak potrafią – według norm, które akceptują i według których sami postępują. Determinacja stanowi główny napęd. Ból, zmęczenie i pot są symbolami tego, że wszystko idzie we właściwym kierunku. Czy aby na pewno?
No, niestety nie. Co pasuje Tobie, niekoniecznie będzie pasowało innym. To, że Ciebie napędzają cele, praca i sukcesy, że potrafisz zapomnieć o wszystkich niedogodnościach, a nawet je gloryfikować, nie znaczy, że ktoś inny ma tak samo. Więcej: prawdopodobnie jesteś w mniejszości. Jeżeli tak bardzo zależy Ci na efektach, musisz uruchomić w głowie aplikację zwaną empatią – tylko wtedy zdołasz zadbać o motywację zespołu. Chyba że potrafisz się sklonować (żart). Na poważnie zaś: taką aplikację pomoże Ci uruchomić Em.
