„Empatia to nie tylko patrzenie oczami drugiej osoby. To ciężka praca, refleksja oraz wiedza o tym, jak druga osoba obserwuje świat oraz go doświadcza”. Carl Rogers
Czym jest empatia?
Aż 79% dyrektorów generalnych przyznaje, że bycie empatycznymi stanowi dla nich duże wyzwanie (Businessolver, 2022). Tymczasem empatię zalicza się do najważniejszych umiejętności liderów XXI wieku.
Czym właściwie jest empatia? Empatia to umiejętność przyjmowania perspektyw innych niż nasza własna. Można przyrównać ją do patrzenia na świat cudzymi oczami. Zdolność do empatii to wrażliwość na fakt, że członkowie zespołu, klienci oraz użytkownicy mają różne potrzeby i wartości.
Bycie empatycznym to nie tylko rozumienie intencji, emocji i myśli innych osób, ale także działanie. Empatia jest kompetencją, która wpływa na to, jakie decyzje i działania podejmujemy.
Dlaczego empatia jest ważna w biznesie?
Empatia umożliwia dostrojenie się do innych i skuteczną komunikację w zespole. To nie tylko dobra atmosfera w miejscu pracy, ale ważny czynnik wydajności biznesowej.
Poczucie bezpieczeństwa i pewność, że zawsze zostanie się wysłuchanym, sprzyja kreatywności. Dlatego aż 61% pracowników, którzy uznali swoich liderów za empatycznych, zawsze albo bardzo często cechowało się innowacyjnym myśleniem. Dla porównania: w organizacjach, gdzie zabrakło takiego stylu zarządzania, innowacyjność wynosiła tylko 13%.
Co więcej – kwestia, czy liderzy rozwinęli umiejętność rozumienia emocji, myśli i potrzeb członków zespołu, znacząco wpływała na rotację pracowników (Catalyst, 2021). Te liczby dobrze obrazują, że empatia jest umiejętnością, której obecność lub brak ujawnia się w wynikach finansowych.
Dzisiejsze wyzwania związane z empatią w firmie
Znacznie zmniejszyła się liczba pracowników, którzy postrzegają swoje organizacje jako empatyczne. To konsekwencja pandemii i zmiany trybu pracy na zdalny. Aż 94% pracowników utożsamia dziś empatię w firmie z zapewnianiem elastycznych godzin pracy (Businessolver, 2022). Dla liderów, którzy starają się być empatyczni, oznacza to rzeczywiste wyzwanie i test. Muszą bowiem uwzględnić już nie tylko różnorodność cech osób w zespołach, ale również to, że część z nich wolałaby nie wrócić do biura.
W pracy zdalnej fundamentalną rolę odgrywa umiejętna komunikacja. Chodzi o to, aby nawet w formie wiadomości tekstowych przekazać pracownikowi, że jest ważny dla organizacji. Dla niektórych z nich troska ujawni się np. w pytaniu o stan zdrowia albo relacje rodzinne. Trzeba mieć jednak na uwadze, że nie wszyscy chcą odpowiadać na pytania osobiste. Komunikaty zawsze muszą być więc dopasowane do indywidualnych preferencji pracownika.
Jak zwiększać empatię – czy jest na to sposób?
Niezależnie od preferowanego trybu pracy pracownicy muszą czuć, że ich emocje i myśli są ważne i rozumiane. Wielka w tym rola empatycznego lidera. Bez niego nawet najlepiej merytorycznie przygotowany zespół nie osiągnie dobrych wyników.
Jednak aż 77% dyrektorów obawia się, że jeśli będą zbyt empatyczni, utracą szacunek pracowników (Businessolver, 2022). Może to dowodzić, że nie umieją rozpoznać stylu zarządzania preferowanego w zespole i odpowiednio dostosować swoich komunikatów.
Narzędzie Empatyzer udziela praktycznych porad, co robić, a czego się wystrzegać w komunikacji z konkretną osobą. Pozwala to uniknąć wielu nieprzyjemnych sytuacji, takich jak np. zbytnie skracanie dystansu, przekroczenie granic albo wprawienie kogoś w zakłopotanie. Umożliwia osiągnięcie empatycznej komunikacji nawet w silnie zróżnicowanych zespołach.
