empatyzer

nadawaj na tych samych falach

Login

Wiedza

#   #

Czym jest empatia w biznesie? Proste wyja┼Ťnienie dla managera od managera.

Znasz takich ludzi, kt├│rzy z przekonaniem powtarzaj─ů, ┼╝e ÔÇťs─ů empatyczniÔÇŁ i z jeszcze wi─Öksz─ů pewno┼Ťci─ů twierdz─ů, ┼╝e ÔÇťoni w relacjach nie potrzebuj─ů ┼╝adnej pomocyÔÇŁ, bo sobie z nimi ┼Ťwietnie radz─ů? ­čĄö

Ja spotykam takie osoby dosy─ç cz─Östo.

Jednak bardzo szybko okazuje si─Ö, ┼╝e wystarczy prosta sytuacja w biznesie, w kt├│rej zderzaj─ů si─Ö z kim┼Ť, kto ma inn─ů perspektyw─Ö, i nagle nast─Öpuje seria niekonstruktywnych reakcji. Pe┼éne spektrum. Pocz─ůwszy od wycofania si─Ö, milczenia, przez obraz─Ö i aktywne obgadywanie zachowania tej drugiej osoby, no bo “jak tam mo┼╝na si─Ö zachowa─ç”, po ┼║le zrozumian─ů asertywno┼Ť─ç.

Wygl─ůda jak koncert niekompetencji. Co si─Ö sta┼éo? Gdzie ta empatia? ­čśĽ

Odpowied┼║ jest prosta. Ci ludzie i owszem maj─ů empati─Ö, ale tylko jej jedn─ů cz─Ö┼Ť─ç. Empatia ma bowiem dwa sk┼éadniki i ten drugi jest – w mojej opinii – wa┼╝niejszy. Szczeg├│lnie w biznesie. Ale od pocz─ůtku.

Składniki empatii

Składnik 1:

Pierwszy sk┼éadnik empatii to “czujnik emocji”. W skr├│cie, dzi─Öki temu czujnikowi ludzie czuj─ů emocje innych ludzi. ┼╗eby by┼éo jasne – ten czujnik posiadaj─ů wszyscy ludzie. Bez wyj─ůtku. To, co ich r├│┼╝ni, to czu┼éo┼Ť─ç (nomen omen) tego czujnika. Gdyby to por├│wna─ç do mikrofonu, to jedni maj─ů mikrofon, kt├│ry reaguje na wszystkie d┼║wi─Öki i przekazuje kompletny d┼║wi─Ök bez zniekszta┼éce┼ä, a inni maj─ů mikrofon, kt├│ry ledwo co reaguje na najwi─Öksze ha┼éasy. Z tym czujnikiem jest podobnie. Jedni wy┼éapuj─ů subtelne sygna┼éy w pe┼énym spektrum, a inni zauwa┼╝aj─ů, ┼╝e co┼Ť nie gra dopiero gdy afera rozkr─Öca si─Ö do poziomu epickiego.

Ten sk┼éadnik nazywa si─Ö empatia afektywna. To jest cecha wrodzona. Nie zmienisz jej. Takie masz okablowanie m├│zgu i tyle. Je┼Ťli masz super wra┼╝liwy czujnik, to taki b─Ödziesz ju┼╝ mia┼é. Je┼Ťli wy┼éapujesz tylko najwi─Öksze t─ůpni─Öcia, to niestety albo stety – tak ju┼╝ b─Ödzie. Nic nie zmienisz.

Teraz wa┼╝ne stwierdzenie: ten sk┼éadnik jest cech─ů, nie umiej─Ötno┼Ťci─ů. Cech─ů. Czym┼Ť niezmiennym. Jak wzrost, kolor oczu ­čĹü´ŞĆ­čĹü´ŞĆ czy inteligencja. Jest odporna na istotne zmiany. Masz j─ů, albo nie masz. Kropka.

Składnik 2:

Drugim sk┼éadnikiem jest empatia kognitywna. Kognitywna, czyli oparta o rozum. ­čžá To jest cecha plastyczna – mo┼╝na j─ů kszta┼étowa─ç, tak samo jak np. to, ile wiemy o empatii w┼éa┼Ťnie albo o matematyce. ­čôÉ­čôŐ Empatia kognitywna dzia┼éa troch─Ö jak wzmacniacz i interpreter w jednym.

Je┼Ťli ju┼╝ masz wiedz─Ö na temat tego, jak funkcjonuj─ů ludzie, jaka jest mechanika ich dzia┼éa┼ä, co ich motywuje, jak reagowa─ç na ich zachowania w konstruktywny spos├│b, to dziej─ů si─Ö dwie rzeczy:

Pierwsza to ta, ┼╝e zaczynasz uwa┼╝niej nas┼éuchiwa─ç sygna┼é├│w z Twojego czujnika. Wiesz, ┼╝e tam si─Ö kryj─ů wa┼╝ne informacje, wi─Öc starasz si─Ö ich nie przegapi─ç. W rezultacie sygna┼éy, kt├│re normalnie by Ci umkn─Ö┼éy, teraz s─ů dostrzegane. To jest w┼éa┼Ťnie ten wzmacniacz.

Druga to to, ┼╝e gdy ju┼╝ te sygna┼éy do Ciebie dotr─ů, to zaczynasz je interpretowa─ç. Nie emocjami, ale wiedz─ů. Zaczynasz podchodzi─ç do relacji taktycznie, metodycznie. To jest w┼éa┼Ťnie ten interpreter.

Ojej, nie brzmi dobrze? Jak to tak do relacji metodycznie? ­čĄö

R├│┼╝nica jest taka sama jak mi─Ödzy przytuleniem i wsp├│┼éczuciem, a realn─ů pomoc─ů medyczn─ů albo psychologiczn─ů. Jak jest ┼║le i musisz wybiera─ç, to na pewno wybierzesz to drugie. Chcesz efekt├│w. Tak samo jest w biznesie. Chcesz efekt├│w. Dlatego wiedza w relacji jest bardzo wa┼╝na. Ok, skoro ju┼╝ odczuwali┼Ťmy to in┼╝ynierskie podej┼Ťcie do relacji, to mo┼╝emy przej┼Ť─ç dalej.

Empatia kognitywna pozwala zrozumie─ç, dlaczego kto┼Ť si─Ö tak, a nie inaczej zachowuje. Pozwala uruchomi─ç odpowiednie strategie i ┼Ťwiadomie wybra─ç drog─Ö post─Öpowania. Empatia kognitywna to oprogramowanie. Mo┼╝na je uzupe┼éni─ç o dane, mo┼╝na je przeprogramowa─ç.

Teraz zn├│w wa┼╝ne stwierdzenie: empatia kognitywna to jest umiej─Ötno┼Ť─ç. Nie cecha. Mo┼╝esz j─ů zmienia─ç w ci─ůgu ┼╝ycia. Jest jak pisanie nowego software na tym samym hardware.

Jak widzisz, empatia to dwa sk┼éadniki. Idealnie, je┼Ťli obydwa s─ů rozwini─Öte. To przypadek dobrego psychoterapeuty, kt├│ry czuje i rozumie jednocze┼Ťnie. Zauwa┼╝, jednak ┼╝e kiepska empatia afektywna nie jest przeszkod─ů w byciu dobrym managerem, ale brak empatii kognitywnej ju┼╝ jest.

Dlaczego empatia kognitywna jest wa┼╝niejsza?

Wyobra┼║ sobie managera, kt├│ry ma bardzo wysok─ů empati─Ö afektywn─ů. Super? No nie do ko┼äca. Je┼Ťli stawiasz relacje ponad cele, cz─Östo ponad w┼éasny interes, to jeste┼Ť np. bardzo podatny na wykorzystywanie. Ludzie szybko ucz─ů si─Ö, ┼╝e jeste┼Ť podatny na emocje. Ci bardziej nastawieni na siebie i egocentryczni w naturalny spos├│b zaczn─ů tak─ů osob─Ö wykorzystywa─ç. Praca managera dla takiej osoby b─Ödzie nieprawdopodobnie obci─ů┼╝aj─ůca. Dlaczego? Poniewa┼╝ ich umys┼é jest ┼Ťwietnym oprogramowaniem, ale pozbawionym kompletnie zabezpiecze┼ä przed atakiem.

Wyobra┼║ sobie tego samego managera, kt├│ry ma tak┼╝e bardzo wysok─ů empati─Ö kognitywn─ů. Wie, rozumie i potrafi sobie radzi─ç ze minusami swojej empatii afektywnej i ┼Ťwiadomie wybiera─ç stosowne reakcje. Zarz─ůdza swoim naturalnym talentem. Wykorzystuje potencja┼é, a nie tylko go posiada.

Wyobra┼║ sobie teraz managera, kt├│ry ma wysok─ů empati─Ö kognitywn─ů, ale nisk─ů afektywn─ů. Nie pozwala si─Ö wykorzystywa─ç, ale mo┼╝e nie zauwa┼╝a─ç zagro┼╝e┼ä, by─ç odbierany jako ch┼éodny, nieczu┼éy, ma┼éo przyjazny. Jednak wysoka empatia kognitywna pozwala mu tym zarz─ůdza─ç. ┼Üwiadomie jest o wiele bardziej uwa┼╝ny na emocje innych ludzi, na swoje naturalne automatyzmy – hamuje je, i ┼Ťwiadomie wykorzystuje w zale┼╝no┼Ťci od potrzeby.

Tak czy siak, kognitywna empatia jak widzisz potrzebna jest obydwu, a afektywna jest ułatwieniem.

Płyńmy do brzegu, czyli wnioski.

Nie jest to miejsce na opisywanie tego, dlaczego empatia jest dobra, pomaga w biznesie, w ┼╝yciu. To inny temat. Teraz chcia┼ébym zwr├│ci─ç Twoj─ů uwag─Ö na co┼Ť innego.

Empatia kognitywna jest tak samo cenna dla tych, kt├│rych czujniki s─ů bardzo ÔÇťnieczu┼éeÔÇŁ, jak i dla tych, kt├│rzy maj─ů czujniki wyj─ůtkowo ÔÇťczu┼éeÔÇŁ. Dla tych ostatnich jest wa┼╝niejsza z uwagi na ich dobrostan, a dla tych pierwszych z uwagi na dobrostan ludzi, kt├│rymi zarz─ůdzaj─ů.

Empatia kognitywna nie jest cech─ů. Jest umiej─Ötno┼Ťci─ů. Mo┼╝na j─ů rozwija─ç. To absolutnie kluczowe. Oznacza to bowiem, ┼╝e mo┼╝liwe jest wyszkolenie wszystkich, tych kt├│rzy s─ů otwarci na zdobywanie nowych umiej─Ötno┼Ťci w tym obszarze (obowi─ůzkowo dla manager├│w i nieobowi─ůzkowo dla specjalist├│w). Co w rezultacie przyniesie bardzo wymierne korzy┼Ťci dla organizacji.

┼Üwietny czujnik – czyli to, co ludzie powszechnie nazywaj─ů (b┼é─Ödnie) empati─ů – bez wiedzy o tym, jak konstruktywnie interpretowa─ç p┼éyn─ůce z niego sygna┼éy, jest ogromnym potencja┼éem, ale bez empatii kognitywnej jest potencja┼éem zmarnowanym. ­čĺíÔŁî

Nale┼╝y i trzeba rozwija─ç w ludziach empati─Ö kognitywn─ů, bo mo┼╝na, bo to wa┼╝ny sk┼éadnik szacunku dla inno┼Ťci, bo to bezwzgl─Ödnie konieczny sk┼éadnik dobrego managera, a w ko┼äcu: bo to umiej─Ötno┼Ť─ç.

Dlatego Empatyzer.

Bibliografia

empatyzer
Empatyzer. sp. z o.o.
Warszawska 6 / 32, 
15-063 Białystok, Polska
NIP: 9662180081
e-mail: em@empatyzer.com
tel.: +48 668 898 711
┬ę 2023 - Empatyzer
Pierwszy profesjonalny system ucz─ůcy dobrej komunikacji w zespo┼éach i ca┼éych organizacjach wtedy i tam, kiedy i gdzie tego potrzebuj─ů
magnifiercrossmenuchevron-downarrow-leftarrow-right