„Rozhovor, ve kterém mluví jen mentor“ — když rada přichází příliš brzy

Krátký mentorský rozhovor. Olek přichází za Samuelem, protože se zasekl a sám ještě přesně neví, kde je problém.

— Zasekl jsem se a asi ani nevím, kde je jádro problému.
— Tak uděláme tohle: nejdřív A, potom B a ještě můžeš…
— Hm.

Samuel chce co nejrychleji nabídnout užitečné řešení. Olek ještě nestihl dobře pojmenovat otázku, na kterou vlastně potřebuje odpověď.

Co se skutečně stalo

Olek začne větou: „zasekl jsem se a sám nevím, kde je jádro problému“. Samuel velmi rychle přechází k řešením. Chce být užitečný a má znalosti, a tak nabízí jednu možnost za druhou. Problém je v tom, že odpovídá na problém, který si stihl vytvořit v hlavě dřív, než si ho Olek dokázal vytvořit pro sebe. Olek dostane tři možná řešení, ale pořád nerozumí tomu, co je skutečným zdrojem jeho potíží. Proto se problém vrátí. Až když Samuel začne otázkami na to, co Olek zkoušel a kde přesně se zasekl, rozhovor mu pomůže podstatu věci uvidět vlastníma očima.

Co říká výzkum

Podpora druhého člověka může znamenat jak předávání znalostí, tak vytváření podmínek, ve kterých dokáže lépe analyzovat vlastní situaci. Výzkum koučinku ukazuje, že dobře vedený pracovní koučink může zlepšovat učení i výsledky, i když ne každý koučovací rozhovor funguje stejně a ne každá situace koučink potřebuje (Jones, Woods a Guillaume, 2016; de Haan a Nilsson, 2023). Z hlediska motivace je důležité i to, že lidé obvykle fungují lépe, když mají prostor pro vlastní úsudek a řešení místo pouhých instrukcí (podpora autonomie; Slemp et al., 2018). Nejde o módní pravidlo „vždy se ptej, nikdy neraď“. Jde o správné pořadí: nejdřív pochop problém, potom rozhodni, zda je potřeba otázka, rada, instrukce nebo rozhodnutí.

Jak k tomu přistoupit

Mentor může začít třemi otázkami: „Čeho přesně se snažíš dosáhnout?“, „Co už jsi zkusil?“ a „Kde ses opravdu zasekl?“ Potom je užitečné zeptat se: „Chceš, abych ti pomohl přemýšlet, nebo chceš moje řešení?“ Pokud je situace naléhavá nebo riziková, přímá rada může být nejlepší. Pokud je cílem rozvoj, příliš rychlá odpověď bere část učení. Obecné pravidlo: dobrá pomoc nespočívá v tom, aby mentor co nejrychleji ukázal, kolik ví, ale aby rozhovor zvýšil schopnost druhého člověka problém zvládnout.

Jak mohou pomoci Empatyzer a Em

Empatyzer může Samuelovi ukázat, že jeho rychlost při vytváření řešení je výhodou teprve tehdy, když odpovídá na správně rozpoznaný problém. Diagnostika a porovnání profilů mohou naznačit, že Samuel přirozeně přemýšlí nahlas a okamžitě vytváří možnosti, zatímco Olek si teď potřebuje nejdřív ujasnit, kde přesně se zasekl. Em proto může Samuelovi navrhnout tři krátké otázky a potom tu nejdůležitější: „chceš, abych ti pomohl přemýšlet, nebo ti mám říct svoje řešení?“ Mentoring se tak přizpůsobí situaci, ne oblíbenému stylu mentora. Týmová data mohou odhalit podobné vzorce pomoci a mikrolekce procvičují správné pořadí: nejdřív rozpoznat potřebu, potom zvolit otázku, radu, instrukci nebo rozhodnutí.