Nie ma sukcesu biznesowego bez bardzo dobrych specjalistów, a organizacja nie ma szans na utrzymanie takich specjalistów bez empatii. Jednocześnie liderzy, zaczynając od szefa kilkuosobowego zespołu, przez managerów niższego, średniego i wyższego szczebla, a kończąc na CEO, z trudem nabierają tego typu umiejętności. Empatii nie było wśród warunków do spełnienia, gdy obejmowali swoje aktualne stanowiska. Podobnie gdy rozwijali umiejętności zawodowe oraz przejmowali stery zespołu lub całej firmy.
Teraz sytuacja się zmienia i zmieniają się także wymagania. Każde narzędzie, które pozwoli im łatwiej się dostosować, może poprawić ich sytuację i zmienić bieg historii organizacji, w której pracują.
