Dobra komunikacja to nie tylko precyzyjne przekazywanie faktów i danych. To także, a w zasadzie przede wszystkim przekazywanie odpowiednich emocji albo przynajmniej niewyzwalanie złych. Jesteśmy istotami społecznymi i emocjonalnymi, a zatem właśnie to, co czujemy decyduje o tym, jak się zachowujemy i jakie podejmujemy decyzje.
Forma ma ogromne znaczenie. Ważne jest, czy mówimy szybko, czy strzelamy nieustannie nowymi pomysłami, czy jesteśmy skupieni na celu, czy inspirujemy, czy jesteśmy podejrzliwi, otwarci, a może posługujemy się żartem jako narzędziem do łagodzenia napięć. Wszystko to się liczy.
Obustronne dostosowanie stylów komunikacji niweluje część problemów w tym zakresie.
