Koncentracja na efekcie i zapominanie o człowieku i jego potrzebach nie kończy się dobrze dla biznesu. Da się oczywiście zaprogramować ludzi tak, by byli niewrażliwi na te niedogodności. Ba, można dokonać internalizacji i gloryfikacji takich zjawisk. Wtedy od pracowników można usłyszeć wyrażone wprost lub między wierszami stwierdzenie, że tak powinno być, bo to ich hartuje i codziennie podkreśla, co jest istotne, a co nie ma znaczenia. Czytaj: istotny jest cel, a ja jestem środkiem i jestem z tego dumny. Myślę, że każdy z nas spotkał się przynajmniej raz z takim podejściem. Jednak to nie działa.
Wystarczy, że zapamiętasz dwie liczby, aby docenić wartość relacji w biznesie. 47% osób źle traktowanych przez współpracowników lub szefów celowo skróciło czas spędzany w pracy, a 38% stwierdziło, że celowo obniżyło jakość swojej pracy. Empatia jest ważna i jest kluczową umiejętnością w biznesie.
