Od lat 70. XX wieku w USA spada poziom empatii i rośnie poziom narcyzmu. Uważa się, że źródłem tego trendu jest rozwój internetu oraz coraz intensywniejsze używanie mediów społecznościowych, które sprzyjają samopromocji i koncentracji na sobie. Jednocześnie zwiększona liczba kontaktów powoduje spadek jakości relacji, ponieważ ilość czasu dostępnego na ich budowanie jest stała.
Empatia jest niezwykle istotnym składnikiem zdrowego społeczeństwa i dobrego zespołu, a także okazuje jedną z najważniejszych umiejętności biznesowych XXI wieku. W związku z tym każde narzędzie, które zwiększa szanse na zrozumienie sytuacji i odmienności drugiej osoby, powinno być pomocne tak w biznesie, jak i codziennym życiu. Paradoksem jest to, że im więcej mamy kontaktów z ludźmi, tym mniej stajemy się empatyczni.
