Osobowość to zestaw cech, które odróżniają jedną osobę od drugiej. Opisuje sposób, w jaki odczuwamy myśli i uczucia. Powinna być zasadniczo niezmienna przez całe nasze życie, niezależnie od doświadczeń, wieku i wiedzy. Osobowość pozwala nam zrozumieć wiele zachowań i preferencji, w tym także preferowane style komunikacji. Badanie cech osobowości jest jednym ze źródeł wiedzy, z których korzysta Em do udzielania porad.