“Si no digo nada, es que vas bien” — por qué el silencio no es feedback

Al terminar un proyecto. Anna ya está pasando al siguiente tema cuando Maja la detiene.

— ¿Puedes decirme qué hice bien en este proyecto?
— Si algo hubiera estado mal, te lo habría dicho seguro.

Para Anna, la ausencia de críticas es una señal suficiente de confianza. Maja sigue sin saber qué conductas concretas merece la pena repetir.

Qué pasó realmente

Anna ve su estilo de gestión como algo sencillo y justo: si hay un problema, lo dice; si guarda silencio, todo funciona. Maja necesita algo más que la ausencia de una alarma. Quiere saber qué hizo bien exactamente y qué debería repetir de forma consciente. Eso no tiene por qué ser una búsqueda de elogio o tranquilidad. El silencio solo comunica «no veo ningún problema»; no responde a «¿qué partes de mi manera de trabajar fueron eficaces?». Esto importa especialmente cuando alguien todavía está construyendo su propio modelo interno de lo que significa trabajar bien.

Qué dice la investigación

La investigación sobre feedback muestra que este forma parte del aprendizaje, pero sus efectos dependen del contenido y de cómo se ofrece; dar más feedback sin más no siempre mejora el rendimiento (Kluger & DeNisi, 1996; Goodman, Wood & Chen, 2011). Los estudios sobre orientación al feedback también sugieren que las personas más abiertas a recibirlo tienden a buscarlo más y a utilizarlo con mayor eficacia en el trabajo (meta-análisis de 46 muestras, 2023). Desde la perspectiva del aprendizaje, el feedback positivo puede ser algo más que una recompensa: informa de qué conducta fue eficaz y ayuda a construir un estándar propio.

Cómo abordarlo

No hace falta elogiarlo todo. Basta con nombrar de vez en cuando algo específico: «Ese resumen funcionó bien porque separaste hechos de decisiones» o «Gestionaste bien la reunión cuando evitaste que la conversación se dispersara». Eso es mucho más útil que un «buen trabajo» genérico. Regla general: la ausencia de crítica indica qué no hace falta corregir; un buen feedback positivo indica qué merece la pena repetir conscientemente.

Cómo pueden ayudar Empatyzer y Em

Empatyzer puede ayudar a Anna y Maja a ver que el silencio no es información neutral para todo el mundo. Anna puede aplicar de forma natural una regla de «solo digo algo cuando hay que corregirlo», mientras que Maja puede necesitar una señal positiva como calibración: qué funciona exactamente y debería repetir. Los perfiles de personalidad y motivadores pueden mostrar diferencias en necesidad de aprobación, certeza y frecuencia de feedback. Em puede ayudar a Anna a introducir un ritual muy ligero: nombrar de vez en cuando una conducta que merece mantenerse, sin convertirlo en una ceremonia. También puede ayudar a Maja a pedir información concreta en lugar de esperar elogios. Las microlecciones refuerzan que el feedback positivo no tiene por qué ser una recompensa ni una forma de adulación; muchas veces es simplemente información útil sobre lo que conviene seguir haciendo.