„Seznam proti diagramu“ — dva způsoby, jak uspořádat stejnou informaci

Po projektové schůzce. Tomasz zapíše dohody jako seznam dalších kroků. Amira stejné dohody nakreslí jako diagram závislostí.

— Tohle jsou naše závěry.
— Ne. Tohle vynechává souvislosti.

Po několika e-mailech začne každý z nich podezírat druhého, že mění obsah, přestože velká část rozdílu se týká pouze způsobu zápisu.

Co se skutečně stalo

Tomasz zapisuje dohody jako posloupnost bodů. Amira je ukazuje jako síť vztahů. Každý se podívá na zápis toho druhého a vidí, že v něm chybí právě to, co je pro něj nejdůležitější. Tomasz v diagramu nevidí pořadí rozhodnutí. Amira v seznamu nevidí, co z čeho vyplývá. Postupně začínají mít podezření, že se liší i v samotném obsahu. Teprve společné porovnání ukáže, že velká část sporu se týkala způsobu zobrazení stejné informace. Forma se pro každého stala důkazem toho, zda ten druhý „problému rozumí“.

Co říká výzkum

Stejná informace zobrazená různými způsoby může vést k jinému způsobu zpracování. Ve výzkumech tabulek a grafů se ukázalo, že účinnost reprezentace závisí na tom, jak dobře odpovídá úkolu, který má člověk vyřešit (cognitive fit; Vessey, 1991). Neznamená to, že „Tomasz je navždy seznamový typ a Amira diagramový typ“. Znamená to pouze, že různé reprezentace zvýrazňují různé vlastnosti téže informace: pořadí, vztahy, prostor, čísla nebo výjimky.

Jak k tomu přistoupit

Místo hledání jednoho „správného“ formátu lze mezi oběma vytvořit most. Například seznam rozhodnutí může mít vedle sebe jednoduchý diagram závislostí a každý bod může používat stejný identifikátor. Při sporu stojí za to položit otázku: „Lišíme se v obsahu, nebo jen ve způsobu, jak ho zapisujeme?“ Obecné pravidlo: když dva zápisy vypadají jinak, nepředpokládejte hned, že se lidé dohodli na něčem jiném; nejprve přeložte jeden formát do druhého.

Jak mohou pomoci Empatyzer a Em

Empatyzer může Tomaszovi a Amiře ukázat, že spor se nemusí týkat obsahu, přestože tak postupně začíná vypadat. Diagnostika pomáhá zachytit rozdíly v organizování informací a potřebě struktury, zatímco porovnání profilů umožní Em navrhnout společný formát, který spojí Tomaszovu posloupnost s Amiřinými závislostmi. Místo dalších e-mailů mohou dostat jednoduché doporučení: položte seznam vedle diagramu a ověřte, které prvky se skutečně neshodují. Na týmové úrovni Empatyzer ukáže, zda podobné rozdíly v reprezentaci informací vytvářejí tření mezi rolemi nebo odděleními. Mikrolekce učí tento okamžik rozpoznat dříve, takže jiný způsob zápisu stejné myšlenky se automaticky nezmění v podezření, že někdo uvažuje špatně.