„Ale já mám opravdu radost“ — nadšení, nebo přehánění

U Jonasova stolu. Jonas předává Olkovi monotónní úkol s čištěním dat.

— Super! Skvělá příležitost poznat celý systém mnohem lépe.
— Je to prostě čištění tabulky.

Olek dává nadšení silně najevo, aby ukázal angažovanost. Čím víc ho Jonas slyší, tím víc přemýšlí, zda je to autentické.

Co se skutečně stalo

Olek výrazně ukazuje nadšení, protože chce, aby bylo jasné: záleží mu na tom, raduje se z příležitosti a váží si lidí. Jonas reaguje opatrněji, protože velmi silná expresivita mu může připomínat chování zaměřené na udělání dojmu. Olek může být naprosto upřímný a Jonas přesto může jeho způsob mluvení vnímat jako „příliš“. Problém není v tom, zda je nadšení skutečné. Jde o to, jakou intenzitu projevu každý člověk považuje za věrohodnou a profesionální.

Co říká výzkum

Studie ukazují, že projevování vášně a energie může zvyšovat status, podporu a kariérní šance, protože pozorovatelé v něm vidí angažovanost (Jachimowicz a kol., 2019). Přínos ale závisí na situaci; příliš silný nebo špatně sladěný projev může působit neautenticky nebo jako vědomá snaha udělat dojem — řízení dojmu, impression management; přehled výzkumu z roku 2023. Výzkum emocí v práci navíc zdůrazňuje, že stejný úsměv či nadšení mohou vycházet ze skutečného prožitku nebo z přizpůsobení očekávané roli — emoční projev, emotional display. Příjemce nemá přímý přístup k úmyslu, a tak ho posuzuje podle stylu, který sám považuje za přirozený.

Jak k tomu přistoupit

Olek nemusí předstírat chlad jen proto, aby vyhověl Jonasovi. Může ale sledovat, zda jeho expresivita pomáhá předat obsah, nebo ho začíná překrývat. Jonas by naopak měl oddělovat „to není můj styl“ od „to určitě není upřímné“. V důležitých situacích zůstává nejlepším důkazem motivace následné chování: příprava, dodržení termínu a kvalita. Obecné pravidlo: expresivita je jen signál angažovanosti; její důvěryhodnost je nejlepší ověřovat podle toho, zda za energií skutečně následuje jednání.

Jak mohou pomoci Empatyzer a Em

Empatyzer může Olkovi a Jonasovi ukázat, že intenzita projevu není spolehlivým měřítkem autenticity. Osobnostní profil může u jednoho člověka naznačit větší nadšení a expresivitu a u druhého větší zdrženlivost; Culture-8 může navíc ukázat rozdíly v normách vyjadřování emocí. Em může Jonasovi před spoluprací doporučit, aby Olkovo zapojení hodnotil podle chování, přípravy a výsledků, ne podle toho, zda mu jeho energie připadá „příliš“. Olkovi může navrhnout, že u zdrženlivějšího příjemce je dobré rychle přejít od nadšení ke konkrétním krokům. Mikrolekce učí obě strany, že hlasité emoce nejsou automaticky divadlo a klidná tvář není automaticky známkou nezájmu.