Szok kulturowy to pojęcie związane z emocjami, których doświadczamy w interakcjach z inną kulturą. Proces ten dzieli się na kilka typowych etapów: miesiąc miodowy, negocjacja, dostosowanie. Nazwy są dostatecznie samoopisujące, aby zrozumieć ich istotę. Szok kulturowy w biznesie zwiększa ryzyko biznesowe. Nie jest trudno popełnić faux pas – nawet (a może szczególnie) wtedy, gdy przestrzegamy wszystkich reguł znanych nam z naszego kręgu kulturowego.
Przykłady: brak kontaktu fizycznego albo jego nawiązanie, przyjęcie prezentu zamiast odmowy przyjęcia, traktowanie szefa po koleżeńsku lub nadmierna uniżoność, duże przywiązanie do relacji towarzyskich bądź traktowanie ich jako straty czasu… Nie ma jednego sposobu radzenia sobie z takimi sytuacjami.
Na pewno dogłębna znajomość danej kultury pomaga, ale z wielu względów często nie można jej posiąść. Alternatywą są porady – takie, jakich udziela Empatyzer, a także mówienie wprost. Trudno jednak wiedzieć, o czym mówić, a o czym nie, gdy nie wiesz, czego nie wiesz.
