„Ukaž mi ošklivou verzi“ — zpětná vazba před dokonalým výsledkem

Rozhovor o nové funkci. Anna chce po Jonasovi velmi raný náhled práce.

— Zítra mi ukaž první verzi. Klidně ať je ošklivá, hlavně ať je vidět směr.
— Zítra?

Další den Jonas prototyp pořád dolaďuje.

— Máš něco, co mi můžeš ukázat? — ptá se Anna.
— Ještě to není na ukázání.

Anna chtěla vidět směr. Jonas má za to, že člověk ukazuje až práci, za kterou se může profesně postavit.

Co se skutečně stalo

Anna žádá velmi ranou verzi, protože chce ověřit směr dřív, než tým investuje další čas. Nedotažený návrh je pro ni nástroj k přemýšlení, ne hodnocení autora. Jonas ale slyší „ukaž mi svou práci“ a spojuje samotné ukázání s odpovědností za kvalitu. V jeho světě by materiál, který jde k ředitelce, měl být něčím, pod co se může podepsat. Místo surové verze ho proto ještě tři dny vylepšuje. Anna vidí odložené učení, Jonas chrání profesní standard. Profily obou reakcím dodávají smysl: Anna potřebuje rychle ověřovat směr a riziko, Jonas silně spojuje svou práci s řádem, kvalitou a odpovědností. Jádrem problému ale není osobnost, nýbrž chybějící společná definice toho, zda ukazujeme materiál k posouzení směru, nebo výsledek k posouzení kvality.

Co říká výzkum

V produktovém vývoji nemusí být prototyp zmenšeninou hotového produktu. Může fungovat jako levný způsob, jak rychle získat informace a ověřit předpoklady dřív, než se změny prodraží (Barkan a Iansiti, 1993). Výzkum designu také ukazuje, že hmatatelný, nedokonalý návrh pomáhá týmům „myslet prostřednictvím tvorby“, dříve si všimnout chyb a snáze testovat nové chování — prototyping for learning (Coughlan, Fulton Suri a Canales, 2007). Neznamená to, že je vždy správné ukázat práci co nejdříve. U některých úkolů může příliš hrubá verze mást nebo vytvářet riziko. Podstatné je, že kvalitu prototypu je třeba posuzovat podle otázky, na kterou má odpovědět, ne podle standardu hotového produktu.

Jak k tomu přistoupit

Nejlépe funguje verze jasně pojmenovat. Anna může říct: „Zítra chci verzi pro kontrolu směru. Nehodnotím provedení, úplnost ani vzhled. Chci jen vidět tok A→B→C.“ Jonas pak ví, jaký standard se na tuto verzi vztahuje. Další fáze už může mít štítek „kontrola kvality“. Obecné pravidlo: neříkejte jen „ukaž mi něco brzy“; řekněte, co se z dané verze chcete dozvědět a co podle ní zatím výslovně hodnotit nebudete.

Jak mohou pomoci Empatyzer a Em

Empatyzer může předem ukázat, že Anna a Jonas mají odlišnou definici „profesionální první verze“. Annin profil může naznačovat větší potřebu rychle ověřit směr a rizika, Jonasův silnější potřebu pořádku, kvality a odpovědnosti za to, co ukáže. Ještě před zadáním může Em Anně pomoct upřesnit: „Zítra nehodnotím kvalitu provedení. Chci vidět jen směr a dvě největší rizika.“ Jonas tak dostane jasné svolení ukázat nedokončenou práci a nemusí hádat, zda mu „ošklivá verze“ nepoškodí pověst. Mikrolekce učí vedoucí rozlišovat prototyp pro společné přemýšlení od výstupu určeného k hodnocení kvality, takže včasná zpětná vazba skutečně urychlí učení místo skrytého nočního dolaďování.