„Řekla jsem jednu větu“ — malá zpětná vazba, velký dopad

Týmová porada. Anna upozorní Maju na druhou podobnou chybu v tomto týdnu.

— Majo, podruhé máme stejnou chybu. Prosím, dávej na to pozor.
— Dobře.

O několik dní později Maja mluví méně a chce z projektu odejít. Anna začne přemýšlet, zda příčinou nebyla právě její veřejná poznámka.

Co se skutečně stalo

Anna vidí dvě události v pořadí: nejprve dala Maje veřejnou zpětnou vazbu, potom Maja začala méně mluvit a chce z projektu odejít. Přirozeně vzniká příběh: „způsobila jsem to já“. Takový příběh může být pravdivý, ale samotné pořadí událostí ho nedokazuje. Maja může mít řadu jiných důvodů, o kterých Anna nic neví. Důležité je oddělit pozorování od vysvětlení. Pozorování zní: po rozhovoru se chování změnilo. Vysvětlení zní: změnilo se kvůli tomuto rozhovoru. Druhé tvrzení potřebuje další důkazy.

Co říká výzkum

Lidé snadno vysvětlují chování druhých podle toho, co mohou pozorovat, a někdy příliš málo zohledňují situační okolnosti nebo chybějící informace (correspondence bias; Gilbert & Malone, 1995). V této scéně Anna do této pasti ještě zcela nespadla, protože se zastaví a připustí i jiné příčiny. Je dobré připomenout také jednoduché pravidlo logiky: „po tom“ automaticky neznamená „kvůli tomu“, tedy klasické post hoc ergo propter hoc. Prokázat příčinu vyžaduje víc než časovou posloupnost.

Jak k tomu přistoupit

Začněte dvěma sloupci: „co vím“ a „co si myslím“. Pak hypotézu ověřte s člověkem, kterého se týká: „Všimla jsem si, že od toho rozhovoru mluvíš méně. Nevím, jestli to spolu souvisí. Jak to vidíš ty?“ To umožňuje být empatický a současně nepsat příběh za druhého. Obecné pravidlo: změna chování je informace; její příčina zůstává hypotézou, dokud nemáme lepší důkazy.

Jak mohou pomoci Empatyzer a Em

Empatyzer je užitečný právě ve chvíli, kdy se pozorování může snadno změnit v neověřené vysvětlení. Diagnostika může Anně ukázat, že její styl vedení přirozeně vytváří silnou potřebu rychle najít příčinu a znovu získat kontrolu, ale Em by bez důkazů neměl potvrzovat její teorii o Maje. Místo toho může pomoci připravit rozhovor, který oddělí fakt od hypotézy: „Všimla jsem si, že poslední dobou mluvíš méně; nevím, jestli to souvisí s tou dřívější situací. Jak to vnímáš ty?“ Majin profil může Em pomoci zvolit způsob otázky, který nezvyšuje zbytečný tlak. Pokud se podobné reakce objevují napříč skupinou, týmová data mohou dodat širší kontext, aniž by hádala důvod u jednotlivce. Mikrolekce upevňují návyk nejprve ověřit interpretaci s člověkem a teprve potom na ní stavět rozhodnutí.