Menedżer pyta: Co Empatyzer robi w konflikcie, żeby zejść z emocji do faktów i ustaleń?

Empatyzer w konflikcie najpierw pomaga zdeeskalować rozmowę przez dobór tonu i pierwszych zdań, które nie obciążają drugiej strony. Proponuje otwarcie w formie pytania zamiast oskarżenia, np. „co się tu wydarzyło z twojej perspektywy?”, żeby przenieść uwagę na opis faktów. Narzędzie sugeruje konkretne sformułowania, które rozdzielają obserwacje od interpretacji, np. „zaobserwowałem X” zamiast „zawsze robisz Y”. Dla zmniejszenia emocji Em podpowiada krótkie przerwy, parafrazowanie i nazwanie emocji prostym językiem, co pozwala je odsunąć na bok. Wskazuje, które argumenty będą trafne dla tej osoby, bazując na profilu: niektóre osoby potrzebują liczb, inne przykładów czy kontekstu. Gdy rozmowa zaczyna eskalować, Empatyzer rekomenduje neutralne pytania kontrolujące „co konkretnie?”, prośbę o przykłady i przypomnienie wspólnego celu. Następnie proponuje strukturę spotkania: cel, fakty, możliwe wyjaśnienia, propozycje rozwiązań i ustalenia. Do ustaleń dodaje jasne kroki, odpowiedzialności i terminy oraz formę notatki potwierdzającej, co zapobiega późniejszym nieporozumieniom. Em podpowiada też, jak komunikować kompromisy językiem „i” zamiast „albo”, żeby nie kreować dalszych wyborów konfliktowych. Po spotkaniu sugeruje krótkie podsumowanie do wysłania mailem i zaproponowanie check‑in po określonym czasie, by zweryfikować wykonanie ustaleń. Dzięki temu rozmowa schodzi z emocji na konkretne fakty i kolejne kroki, a ryzyko ponownej eskalacji maleje.

Empatyzer deeskaluję, dobiera język i strukturę oraz przekuwa emocje w konkretne, zapisane ustalenia z odpowiedzialnościami.