CFO pyta: Jakie SLA daje Empatyzer (dostępność, czasy reakcji) i jakie są konsekwencje, jeśli nie dowozicie?

TL;DR:

  • Empatyzer to narzędzie niekrytyczne; umowne SLA dostępności ~95%.
  • W przypadku przekroczenia niedostępności konsekwencja to przedłużenie licencji o czas niedostępności; brak standardowych kar finansowych.
  • Incydenty są zgłaszane i powiadamiane klientowi najszybciej, maksymalnie w ciągu 5 dni roboczych; dostęp administracyjny jest audytowany.

Warto zapamiętać

Jakość kadry zarządzającej na pierwszej linii decyduje o sile i efektywności całej organizacji. Skuteczna komunikacja interpersonalna w pracy kształtuje kulturę odpowiedzialności i zaangażowania na wszystkich szczeblach. Em wspiera liderów w ich codziennych wyzwaniach, zapewniając spójny standard zarządzania w całej firmie. To systemowe podejście buduje przewagę konkurencyjną opartą na zmotywowanych ludziach.

Empatyzer jest narzędziem wspierającym komunikację i nie jest elementem krytycznym infrastruktury biznesowej. Standardowo oferujemy poziom dostępności rzędu 95 procent w skali roku, co odzwierciedla umiarkowane wymagania operacyjne produktu. Konkretne parametry SLA — w tym docelowa dostępność i czasy reakcji na zgłoszenia — ustalamy w umowie z klientem i mogą być dostosowane do potrzeb. W praktyce podstawowym mechanizmem naprawczym za niedostępność jest przedłużenie licencji o czas, w którym usługa była niedostępna ponad uzgodnione progi. Nie stosujemy domyślnie kar finansowych za krótkotrwałe przerwy, bo produkt nie pełni funkcji krytycznej, ale warunki rozliczeń można umówić indywidualnie. Incydenty bezpieczeństwa są obsługiwane według procedur i powiadamiamy klienta niezwłocznie, nie później niż w ciągu pięciu dni roboczych od wykrycia. Dane są hostowane w chmurze AWS w Unii Europejskiej, przechowywane w oddzielnych, zaszyfrowanych magazynach dla każdego klienta. Nie używamy danych firmowych do trenowania modeli i dostęp administracyjny jest ściśle audytowany i logowany. Wdrożenie nie wymaga rozbudowanych prac IT ani długich integracji, co zmniejsza ryzyko operacyjne po stronie klienta. Dla CFO ważne będzie doprecyzowanie w umowie: poziom dostępności, definicja awarii, okno pomiarowe i mechanizmy rekompensaty. Rekomendujemy roczny okres umowy jako minimalny, by umożliwić realne mierzenie efektów i rozliczeń SLA. Jeśli zależy Państwu na dodatkowych gwarancjach operacyjnych, możemy zapisać w kontrakcie konkretne czasy reakcji i eskalacji oraz raporty dostępności.

Krótko: standardowe SLA to około 95% dostępności; gdy przekroczymy uzgodnione przerwy, rekompensatą jest przedłużenie licencji, a szczegóły czasów reakcji ustalamy w umowie.

Autor: Empatyzer

Opublikowano:

Zaktualizowano: