“Chiedi a lui?” — l’esperto che sa dire “non lo so”

Prima di una riunione con il cliente, Jonas e Marek stanno analizzando un problema tecnico. Jonas si ferma su un punto.

— Qui non voglio tirare a indovinare. Olek conosce questa libreria meglio di me.
— Vuoi chiedere a lui? — dice Marek, sorpreso.

Senza imbarazzo, Jonas chiede aiuto a Olek, meno senior. Marek si domanda se un esperto che dice “non lo so” non indebolisca la propria posizione.

Cosa è successo davvero

Jonas ha esperienza, ma non finge che la sua esperienza copra ogni dettaglio tecnico. Quando Olek conosce meglio un’area specifica, glielo chiede. Marek usa una definizione diversa di competenza. Nel suo modo di vedere, status elevato e lunga esperienza dovrebbero di solito significare avere la risposta, non cercarla. “Non lo so, chiediamo a Olek” può quindi aumentare la credibilità di Jonas ai suoi stessi occhi e ridurla agli occhi di Marek. Il disaccordo di fondo riguarda che cosa significhi essere competenti: possedere le risposte oppure anche riconoscere il confine delle proprie conoscenze e sapere dove si trova l’informazione migliore.

Cosa dice la ricerca

La ricerca sui leader che fanno domande coglie esattamente questa ambiguità. Chiedere può ridurre la competenza percepita, soprattutto quando la competenza della persona è già in dubbio, e allo stesso tempo aumentare la percezione di umiltà e potenzialmente rafforzare la fiducia (Cojuharenco & Karelaia, 2020). Altri studi mostrano che le preoccupazioni di status possono davvero scoraggiare la richiesta di aiuto, soprattutto quando le persone vedono il lavoro in termini a somma zero, dove il guadagno di un altro sembra una propria perdita (Davidai, 2025). Questo non significa che fare domande costruisca sempre autorità. Significa che lo stesso gesto può segnalare contemporaneamente una lacuna di conoscenza e maturità intellettuale.

Come affrontarlo

Rendi visibile la distinzione tra responsabilità e conoscenza: “La decisione è mia, ma Olek conosce questa parte meglio di me.” I team possono anche premiare non soltanto chi risponde in fretta, ma chi individua con precisione la persona che possiede le prove o la competenza migliore. I leader possono normalizzare la frase “Non lo so ancora”. La regola generale è: un esperto non deve essere la persona che sa tutto; deve sapere quando rispondere, quando verificare e quando lasciare spazio a chi conosce meglio quella parte specifica.

Come possono aiutare Empatyzer ed Em

Empatyzer può aiutare il team a separare lo status dall’obbligo di avere sempre tutte le risposte. Motivatori legati a status, indipendenza, curiosità e gerarchia possono far sembrare la richiesta di aiuto a uno specialista più junior un segno di maturità per una persona e una minaccia all’autorità per un’altra. Em può aiutare Jonas a usare un linguaggio che preservi la responsabilità riconoscendo apertamente la competenza di Olek: “Tu conosci meglio quest’area; mostrami cosa mi sto perdendo.” Può anche aiutare Olek a non interpretare la domanda come prova che Jonas sia incompetente. Empatyzer non valuta le competenze tecniche e non sceglie il “migliore esperto”; aiuta le persone a utilizzare le conoscenze che esistono realmente nel team senza ansia di status inutile. Le microlezioni rinforzano l’abitudine di chiedere senza perdere la faccia.