CFO : contrat Empatyzer, durée et gestion des données

Standardement, le contrat Empatyzer est proposé sous la forme d'un abonnement annuel, car l'outil produit des résultats sur un usage continu ; un minimum pratique est d'environ six mois. La licence couvre l'accès illimité pour les utilisateurs enregistrés pendant la durée du contrat et le support produit. Les contrats se reconduisent souvent automatiquement, mais peuvent être résiliés selon les clauses et délais prévus. Pendant la période contractuelle, il est possible de restreindre des accès, suspendre des comptes ou supprimer des utilisateurs selon les règles internes du client. À la fin de la collaboration, les données personnelles et les contenus des comptes peuvent être supprimés à la demande de l'entreprise ou des personnes concernées — c'est une procédure standard. La suppression signifie l'effacement du contexte accumulé, de l'historique des conversations et des diagnostics ; pour cette raison, les entreprises archivment fréquemment des rapports agrégés non identifiants avant l'effacement. Empatyzer héberge les données sur des serveurs dans l'Union européenne et applique le chiffrement ainsi que des mesures de sécurité conformes aux bonnes pratiques. Le contrat inclut des clauses sur la séparation des données clients et l'engagement à ne pas utiliser les données d'entreprise pour entraîner les modèles. Du point de vue d'un CFO, il faut considérer que la suppression des données représente une perte de valeur cognitive de l'outil et complique un redémarrage ultérieur. Une résiliation anticipée impose de vérifier les conditions financières, les éventuelles pénalités et les procédures d'export des données. En général, la licence inclut toutes les fonctionnalités, le diagnostic, les requêtes illimitées au bot et le support, ce qui facilite le calcul du ROI. Si l'entreprise souhaite conserver des métriques historiques anonymisées, il est possible d'organiser leur export avant suppression. Il est recommandé d'inscrire dans le contrat des SLA sur la disponibilité et la gestion des incidents ainsi que les délais de notification en cas de violation de données.

En bref: contrat généralement annuel avec option de résiliation et suppression des données sur demande ; la suppression entraîne perte de contexte, prévoyez procédures d'export et règles de conservation.