„Respekt k času“ — rychlost, nebo plná pozornost?

Setkání s hosty ve firmě. Zofia navrhuje rychlý oběd u notebooků, aby návštěvu zbytečně neprotahovali. Karim to vidí úplně jinak.

— Najíme se tady. Nebudeme jim zabírat půl dne.
— U notebooků? Vždyť si ani nestihneme popovídat, pomyslí si Karim.

Zofia vidí v rychlém tempu respekt k času. Karim se obává, že hosté budou mít pocit, že je firma chce co nejrychleji odbýt.

Co se skutečně stalo

Zofia projevuje respekt tím, že šetří čas druhých: rychle, věcně, bez toho, aby jim zabrala půl dne. Karim projevuje respekt téměř opačně: věnuje čas, sedí s lidmi u jednoho stolu a dává najevo, že vztah není jen transakce. Obě pravidla dávají smysl. Rychlý oběd může působit jako efektivita, nebo jako chlad. Dlouhý oběd může působit jako pohostinnost, nebo jako plýtvání časem. Zofia a Karim tento konflikt dobře ilustrují, ale neměli bychom z něj dělat jednoduchý národní stereotyp. Jsou to dva konkrétní lidé a dvě různá pravidla, podle nichž dávají času ve vztahu význam.

Co říká výzkum

Důvěra v práci se může stavět na hodnocení kompetence, spolehlivosti a předvídatelnosti, ale může mít také silnou vztahovou vrstvu založenou na osobním poutu a zkušenosti se vztahem (cognition-based a affect-based trust; McAllister, 1995; Chua, Ingram & Morris, 2008). Mezikulturní výzkum ukazuje i rozdíly ve způsobech organizace času a vztahů, nedává však oprávnění předpovídat konkrétního člověka pouze podle jeho země. Užitečnější mapa proto zní čas jako zdroj, který je třeba šetřit ↔ čas jako investice do vztahu, nikoli „kultura A proti kultuře B“.

Jak k tomu přistoupit

Nejjednodušší řešení je zeptat se na preferované tempo. Schůzku lze také rozdělit na pracovní a vztahovou část, aby žádná strana nemusela hádat, co daný formát znamená. U nových partnerů je dobré domluvit nejen agendu, ale i způsob setkání: rychlý pracovní oběd, nebo klidnější jídlo s časem na rozhovor. Obecné pravidlo: čas ve vztahu není jen počet minut; může být také zprávou o respektu, důležitosti a ochotě budovat důvěru.

Jak mohou pomoci Empatyzer a Em

Empatyzer může ukázat, že Zofia a Karim se ve skutečnosti nehádají o délku oběda, ale o dvě různé definice respektu. Diagnostika a kulturní vrstva pomáhají zachytit, zda člověk přirozeně buduje důvěru efektivitou a tím, že druhému nezabírá čas, nebo naopak vztahem, přítomností a vědomým věnováním času. Porovnání profilů nedává Em jednoduchý verdikt, kdo má pravdu. Umožňuje připravit setkání tak, aby se zohlednily obě potřeby, například krátkou pracovní část a klidnější oběd nebo předchozí otázku na preferovaný formát. Pokud se podobné rozdíly objevují v širší skupině, týmová data ukážou, že „příliš rychle“ a „příliš dlouho“ mohou být různé vztahové kódy, ne hodnocení lidí. Mikrolekce postupně budují nejdůležitější reflex Empatyzeru: místo předpokladu, co pro druhého znamená respekt, si to ověřte dřív, než dobře míněným gestem vyšlete opačnou zprávu.