Manažer se ptá: Kdy má rozhovor s Em největší smysl — před schůzkou, během napětí nebo po konfliktu?

Nejlepší čas je především před schůzkou, protože Em pomůže ujasnit cíle rozhovoru, volbu slov a očekávané reakce druhé strany. Příprava s Em snižuje improvizaci a riziko, že budou záměry špatně pochopeny. Po konfliktu zase Em umožní získat odstup od emocí, sepsat fakta a navrhnout konkrétní kroky k uzavření záležitosti. V situacích vysokého napětí je těžké pracovat synchronně, proto doporučujeme asynchronní formy, například návrh e-mailu nebo poznámku pro schůzku. Em umí připravit znění zprávy a navrhnout neutrální tón, který sníží teplotu komunikace. Když je potřeba okamžitá deeskalace, lze Em použít k rychlému shrnutí faktů a navržení bezpečného dalšího kroku. „Zítra rozhovor” funguje jako jednoduchá spoušť, která přenese emoce z teď do plánu a dá oběma stranám čas vychladnout. Pro manažera je užitečné udělat krátkou seanci s Em těsně před 1:1, aby měl jasný plán a měřitelné očekávání. V práci se týmem Em také pomáhá rozhodnout, kdy diskuzi odložit, aby mohla proběhnout věcně. V asynchronní komunikaci získají vzdálené týmy hotové návrhy a méně nedorozumění. Em nenahrazuje HR ani terapii, ale odlehčuje jim tím, že dává praktické fráze a strukturu rozhovoru. Nejlepší strategie je tedy používat Em před i po schůzce a asynchronně během krize, s „zítra rozhovor” jako bezpečným mechanismem utišení.

Shrnutí: nejvíce přínosu před a po rozhovoru; během napětí používejte asynchronní nástroje a nastavte „zítra rozhovor” jako spoušť.