CFO se ptá: Jak vypadá smlouva na Empatyzer a co se stane s daty po ukončení?

Standardně se smlouva na Empatyzer sjednává jako roční předplatné, protože nástroj přináší výsledky při dlouhodobém používání, i když praktické minimum je zhruba půl roku. Licence obvykle zahrnuje neomezený přístup registrovaných uživatelů po dobu platnosti a plnou podporu produktu. Smlouva se často automaticky prodlužuje, ale obě strany ji mohou vypovědět podle sjednaných podmínek a výpovědních lhůt. Během trvání smlouvy je možné omezit přístupy, pozastavit účty nebo mazat uživatele podle interních pravidel klienta. Po ukončení spolupráce mohou být osobní údaje a obsah z účtů smazány na žádost firmy nebo jednotlivců, což je standardní postup. Smazání znamená odstranění ze systému a ztrátu nasbíraného kontextu, historie konverzací a diagnostik, proto firmy často před smazáním archivují neosobní souhrnné reporty. Empatyzer uchovává data na serverech v Evropské unii a používá šifrování a zabezpečení podle dobrých praktik; ve smlouvě jsou uvedeny záruky separace dat klientů a ujištění, že firemní data nejsou používána k tréninku modelů. Z pohledu CFO je třeba počítat, že smazání dat znamená ztrátu znalostní hodnoty nástroje a ztíží pozdější opětovné spuštění. Vypovězení před koncem období vyžaduje prověření podmínek rozúčtování, případných sankcí a postupu exportu dat. V ceně licence jsou obvykle zahrnuty všechny funkce, diagnostika, neomezené dotazy bota a podpora, což usnadňuje výpočet ROI. Pokud chce firma zachovat historická anonymní metrika kultury, lze dohodnout jejich export před smazáním individuálních dat. Doporučujeme také ve smlouvě upravit SLA pro dostupnost a reakci na incidenty a lhůty pro oznámení narušení.

Nejdůležitější: smlouva obvykle roční s možností výpovědi a smazání dat na žádost; smazání znamená ztrátu kontextu, proto si dohodněte exporty a pravidla retence.