“Una decisione oggi, un’altra domani” — flessibilità o incoerenza?

Stanza di progetto. Dopo una breve discussione Zofia chiude il tema e sceglie l’opzione A. Amira comincia il lavoro dettagliato di implementazione.

— Andiamo con A. Partiamo oggi.

Tre giorni dopo Zofia torna con nuovi dati.

— Passiamo a B.
— Ma avevamo deciso A.

Per Zofia cambiare direzione dimostra flessibilità. Per Amira significa che qualcosa è stato chiamato “decisione” troppo presto.

Cosa è successo davvero

Zofia ritiene che una buona decisione debba cambiare quando cambiano i dati. Amira ritiene invece che, una volta presa una decisione, il team debba poter costruire su quella base; riaprirla troppo spesso distrugge lavoro già investito. Vedono costi diversi. Zofia teme di restare legata a una scelta sbagliata solo perché è già stata fatta. Amira teme di investire tempo in qualcosa che domani potrebbe smettere di essere valido. Il conflitto non riguarda quindi il cambiare idea in sé, ma il costo della reversibilità e il momento in cui una decisione diventa un impegno.

Cosa dice la ricerca

Gli studi sulle decisioni mostrano che alle persone spesso piace mantenere la possibilità di cambiare scelta, anche se la reversibilità può avere costi psicologici come più confronti e minore soddisfazione dopo la scelta (decision reversibility; Gilbert & Ebert, 2002; Bullens et al., 2013). Le organizzazioni affrontano però anche il rischio opposto: continuare su una strada semplicemente perché sono già state investite risorse significative, il fenomeno della escalation of commitment (Staw, 1981; Sleesman et al., 2012). Insieme, queste linee di ricerca mostrano perché né “non cambiare mai” né “restare sempre flessibili” siano regole valide in assoluto.

Come affrontarlo

Quando si prende una decisione, conviene dire quanto sia reversibile e quali informazioni potrebbero riaprirla. Etichette semplici aiutano: “test di una settimana”, “decisione reversibile” oppure “stabile fino alla fine del trimestre”. È utile anche definire la soglia di nuove evidenze che farebbe riesaminare la scelta. La regola generale è: le persone possono investire con sicurezza nell’esecuzione quando sanno se una decisione è un esperimento o un impegno e quali informazioni potrebbero cambiarla.

Come possono aiutare Empatyzer ed Em

Empatyzer può mostrare a Zofia e Amira che entrambe stanno agendo responsabilmente, ma collocano il costo dell’incertezza in punti diversi. Zofia preferisce decidere più rapidamente e correggere la rotta in seguito; Amira attribuisce più valore alla stabilità della decisione una volta iniziata l’esecuzione. La diagnosi e il confronto dei profili permettono a Em di prevedere l’attrito e suggerire un linguaggio che ne cambi il significato: “Scegliamo A come test fino a giovedì; questi tre dati potrebbero ancora farci cambiare opzione”. Amira sa così quanto investire nell’esecuzione, mentre Zofia mantiene la flessibilità che considera importante. A livello di team, Empatyzer può aiutare a creare significati condivisi per “decisione”, “test” e “opzione di lavoro”. Le microlezioni rafforzano questa precisione, così cambiare direzione non sembra caos e la stabilità non si trasforma in rigidità.