Le manager demande : Quand parler avec Em — avant, pendant ou après un conflit ?

Le meilleur moment reste avant la réunion, car Em aide à clarifier les objectifs de la conversation, choisir le ton et anticiper les réactions de l'autre; cette préparation réduit l'improvisation et limite le risque de mauvaise interprétation. Après un conflit, une séance avec Em permet de prendre du recul sur les émotions, consigner les faits et proposer des engagements concrets, ce qui accélère la clôture du dossier. En situation de forte tension, un accompagnement synchrone est souvent difficile: on recommande alors des formes asynchrones — un brouillon de mail ou une note pour la réunion. Em sait formuler des propositions et suggérer un ton neutre pour faire retomber la température. Si une désescalade immédiate est nécessaire, Em peut rapidement consolider les faits et proposer un pas suivant sécurisé. Le mécanisme «demain on en parle» est un trigger simple qui replace l'émotion dans un plan d'action et donne aux deux parties le temps de se calmer. Pour un manager, réaliser une courte session avec Em juste avant un 1:1 permet d'avoir un plan clair et des attentes mesurables. Avec l'équipe, Em aide aussi à repérer quand il vaut mieux reporter une discussion jusqu'à ce qu'elle puisse être menée sur un terrain factuel. En communication asynchrone, les équipes distantes profitent de modèles prêts et d'une réduction des malentendus. Em ne remplace pas les RH ni la thérapie, mais les décharge en proposant des phrases pratiques et une structure. La stratégie optimale est donc d'utiliser Em avant et après une rencontre et de recourir à l'asynchrone en période de crise, avec «demain on en parle» comme mécanisme d'apaisement.

En résumé: le plus d'effet avant et après la réunion; en période de tension, privilégiez l'asynchrone et utilisez «demain on en parle» comme trigger.