CFO demande : Quels SLA propose Empatyzer (disponibilité, réactivité) ?

Empatyzer soutient la communication mais n'est pas un composant critique de l'infrastructure métier, d'où une exigence opérationnelle modérée et une disponibilité standard autour de 95% sur l'année. Les paramètres précis du SLA — disponibilité cible, définition d'une panne, fenêtre de mesure et temps de réaction — sont définis dans le contrat et peuvent être adaptés selon vos besoins. En pratique, le mécanisme courant de réparation en cas de non-respect des seuils est la prolongation de la licence pour la durée durant laquelle le service a été indisponible au-delà des accords. Nous ne prévoyons pas par défaut de pénalités financières pour des interruptions brèves, mais des modalités de règlement peuvent être négociées. Les incidents de sécurité sont traités selon nos procédures et le client est averti sans délai excessif, au plus tard sous cinq jours ouvrés après détection. Les données sont hébergées sur AWS dans l'Union européenne, stockées séparément et chiffrées pour chaque client; nous n'utilisons pas les données des entreprises pour entraîner des modèles et l'accès administratif fait l'objet d'un audit et d'un enregistrement des logs. Le déploiement ne nécessite pas de lourdes interventions informatiques ni d'intégrations longues, ce qui réduit le risque opérationnel côté client. Pour un CFO, il est recommandé de préciser dans le contrat le niveau de disponibilité souhaité, la définition d'incident, la période de mesure et les mécanismes de compensation. Nous conseillons une durée annuelle minimale de contrat pour permettre une mesure réaliste des effets et du respect du SLA; si vous souhaitez des garanties opérationnelles supplémentaires, nous pouvons inscrire des temps de réaction et d'escalade précis ainsi que des rapports de disponibilité dans le contrat.

En bref : SLA standard autour de 95% de disponibilité; si nous dépassons les interruptions convenues, la compensation consiste en une prolongation de licence; les détails des temps de réaction sont contractuels.