communication et erreurs médicales
- Faux apaisement vs vérité : le cas Syd Chapman
- Quand un parent alerte, en faire un signal clinique
- Plaintes des patients: signal des failles de communication
- Quand ça déraille : réparer le lien avec un patient
- Un mot de trop: quand la com’ mène aux litiges patients
- Erreur médicale: dire la vérité, s’excuser, agir
- Seconde victime: quand l’émotion grippe la communication
- Signaler un risque au chef de service sans conflit
- L'incivilité en équipe : quand le ton sabote les soins
- Retard de soins ou erreur: apaiser et réparer le lien
- Quasi‑incident en santé : mini‑débrief sans blâme, pratique
- Excuses en santé : « je regrette » ou « pardon » ?
- Empathie et sécurité: moins d’erreurs avec le patient
- Naomi Musenga: triage téléphonique, ton et escalade
- Martha’s Rule : écouter la famille et escalader vite
- Affaire Josie King: écouter le parent, savoir dire stop
- Affaire Lewis Blackman: hiérarchie et escalade manquée
- Elaine Bromiley 2005 : voies aériennes, rôle du leader