CFO pregunta: ¿Qué SLA ofrece Empatyzer (disponibilidad, tiempos de respuesta) y qué consecuencias si no cumplen?

Empatyzer es una herramienta de apoyo a la comunicación y no forma parte de la infraestructura crítica del negocio. De forma estándar ofrecemos un objetivo de disponibilidad anual en torno al 95%, y los parámetros concretos del SLA —incluyendo la disponibilidad objetivo y los tiempos de respuesta— se definen en la contratación y pueden adaptarse a las necesidades del cliente. El mecanismo habitual de reparación por indisponibilidad consiste en prorrogar la licencia por el tiempo en que el servicio estuvo inaccesible por encima de los umbrales acordados. No aplicamos por defecto penalizaciones financieras por interrupciones breves, ya que el producto no es crítico, aunque los términos de compensación pueden negociarse individualmente. Los incidentes de seguridad se gestionan según procedimientos internos y se notifica al cliente sin demora, en cualquier caso en un plazo no superior a cinco días hábiles. Los datos se alojan en AWS dentro de la Unión Europea y se guardan en compartimentos cifrados y separados por cliente. No utilizamos datos corporativos para entrenar modelos y el acceso administrativo está estrictamente auditado y registrado. La implantación no exige grandes trabajos de TI ni integraciones prolongadas, lo que reduce el riesgo operativo para el cliente. Para un CFO es importante acordar en contrato el nivel de disponibilidad, la definición de fallo, la ventana de medición y los mecanismos de compensación. Recomendamos un periodo mínimo de contrato anual para permitir mediciones y liquidaciones reales del SLA; si se requieren garantías operativas adicionales, podemos incluir tiempos de respuesta y escalado concretos y reportes de disponibilidad en el contrato.

Breve: SLA estándar ~95% de disponibilidad; si excedemos las interrupciones acordadas, compensamos con prórroga de la licencia; los tiempos de respuesta se fijan en el contrato.