comunicación y errores médicos
- Caso Elaine Bromiley (2005): vía aérea, liderazgo y claridad
- Caso Josie King: escuchar a la familia y saber parar
- Caso Lewis Blackman: jerarquía y falta de escalada
- Cuando falla la palabra: conflictos por mala comunicación
- Cuando hay un error médico: hablar, disculparse y reparar
- Cuando la familia pide ayuda: su señal como alarma clínica
- Cómo señalar un posible error al superior sin conflicto
- Disculpas en salud: “lo siento” vs “perdón” y su efecto
- Empatía y seguridad: relación médico‑paciente, menos errores
- Falso consuelo: caso Syd Chapman y estándar de aviso
- Las pullas arruinan el servicio: mala educación y errores
- Martha’s Rule: escuchar a la familia y escalar a tiempo
- Naomi Musenga y el triaje telefónico: tono y escalada
- Near miss en salud: mini‑debrief sin culpas y con acción
- Qué revelan las quejas de pacientes sobre la comunicación
- Reparar la relación con el paciente tras un mal trato
- Retraso o error diagnóstico: cómo calmar y recomponer
- Segunda víctima: emociones y diálogo en el hospital
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