komunikace a zdravotnické chyby
- Falešné uklidnění: případ Syda Chapmana a sdělení diagnózy
- Když rodič volá o pomoc: proměňte signál v klinický alarm
- Na co si pacienti opravdu stěžují? Stížnosti jako data
- Když se to pokazí: jak obnovit důvěru u pacienta
- Když slovo zabolí: spory s pacienty a komunikace
- Když dojde k chybě: otevřený rozhovor, omluva a plán
- Druhá oběť chyby: jak emoce brzdí komunikaci na oddělení
- Jak bezpečně upozornit primáře na chybu – bez konfliktu
- Jedovaté poznámky ničí oddělení: nekultura vede k chybám
- Zpožděná léčba nebo omyl: jak uklidnit pacienta rozhovorem
- Near miss ve zdravotnictví: krátký debrief bez viny
- Jak se omlouvat ve zdravotnictví: je mi líto vs omlouvám se
- Empatie a bezpečí: jak vztah lékař–pacient snižuje chyby
- Naomi Musenga a triáž po telefonu: tón, eskalace, otázky
- Martha’s Rule: naslouchejte rodině a včas eskalujte
- Případ Josie King: jak zastavit chyby, když rodič varuje
- Lewis Blackman: hierarchie, uklidnění a zpožděná eskalace
- Elaine Bromiley (2005): krize dýchacích cest a vedení