CFO se ptá: Jaké SLA má Empatyzer (dostupnost a reakční časy) a co když nedodáte?

Empatyzer slouží ke zlepšení komunikace a není součástí kritické podnikové infrastruktury. Standardně cílíme na dostupnost kolem 95 % ročně, přičemž konkrétní parametry SLA, včetně přesné definice dostupnosti a časů reakce na hlášení, se dohodnou ve smlouvě a lze je upravit podle potřeb klienta. Primární nápravné opatření při překročení dohodnuté nedostupnosti je prodloužení licence o dobu výpadku nad sjednaný práh; z tohoto důvodu běžně neuplatňujeme finanční sankce za krátkodobé přerušení provozu, pokud produkt není smluvně definován jako kritický. Incidence bezpečnosti řešíme podle interních postupů a klienta o nich informujeme neprodleně, nejpozději do pěti pracovních dnů od detekce. Data hostujeme v prostředí AWS v Evropské unii, ukládáme je v oddělených a šifrovaných úložištích pro každého klienta a nepoužíváme firemní data k tréninku modelů. Administrátorské přístupy jsou přísně auditovány a logovány. Implementace obvykle nevyžaduje rozsáhlé IT práce ani dlouhé integrace, což snižuje provozní riziko na straně klienta. Pro CFO doporučujeme ve smlouvě jasně definovat úroveň dostupnosti, definici incidentu, měřicí okno a mechanismy kompenzace; doporučujeme minimální roční dobu smlouvy pro reálné měření SLA. Pokud klient požaduje přísnější provozní závazky, lze do kontraktu zapsat přesné časy reakce, eskalační postupy a pravidelné reporty dostupnosti.

Krátce: standardní SLA je přibližně 95% dostupnosti; pokud překročíme dohodnuté výpadky, kompenzací je prodloužení licence; podrobné reakční časy se dohodnou ve smlouvě.