Manager chiede: cosa fa Empatyzer in un conflitto per passare dalle emozioni ai fatti?

Empatyzer in una situazione conflittuale avvia prima la de-escalation indicando il tono e le frasi iniziali che non gravano sull'interlocutore. Propone aperture in forma di domanda invece che di accusa, per esempio "cosa è successo dalla tua prospettiva?", in modo da spostare l'attenzione sulla descrizione dei fatti. Lo strumento suggerisce formulazioni concrete che separano osservazioni e fatti dalle interpretazioni, ad esempio "ho notato X" invece di "fai sempre Y". Per ridurre l'emotività consiglia brevi pause, parafrasi e la nomina semplice delle emozioni, strumenti che aiutano a metterle da parte. Indica quali argomentazioni funzionano meglio in base al profilo della persona: a qualcuno servono numeri, ad altri esempi o contesto. Quando la conversazione si accende, Empatyzer raccomanda domande neutre di controllo come "cosa esattamente?", la richiesta di esempi e il richiamo a un obiettivo comune. Propone poi la struttura dell'incontro: obiettivo, fatti, possibili cause, proposte risolutive e decisioni. Per gli accordi aggiunge passi concreti, responsabilità, scadenze e una nota riassuntiva per evitare fraintendimenti successivi. Suggerisce anche come comunicare compromessi usando il linguaggio "e" invece di "o" per non creare nuove scelte conflittuali. Dopo l'incontro propone un breve riepilogo via email e un check-in programmato per verificare l'esecuzione degli accordi. Così la conversazione scende dall'emotività a dati concreti e azioni successive, riducendo il rischio di una nuova escalation.

Empatyzer de-escalation, sceglie linguaggio e struttura e trasforma le emozioni in accordi concreti, tracciati con responsabilità.