CFO chiede: contratto Empatyzer, durata, recesso e dati

Di norma il contratto per Empatyzer è un abbonamento annuale, perché i benefici emergono con un uso continuativo; il minimo sensato è circa sei mesi. La licenza copre l'accesso per gli utenti registrati durante il periodo e include supporto. I contratti spesso si rinnovano automaticamente, ma possono essere risolti secondo le clausole e i termini di preavviso previsti; in fase di validità è possibile limitare accessi, sospendere account o rimuovere utenti secondo le regole interne del cliente. Al termine della collaborazione i dati personali e i contenuti degli account possono essere cancellati su richiesta dell'azienda o dei singoli, procedura standard che comporta la rimozione dal sistema e la perdita del contesto, della storia delle conversazioni e delle diagnosi: per questo le aziende tendono ad archiviare report aggregati e anonimi prima di cancellare. I dati sono ospitati in server nell'Unione Europea, cifrati e protetti secondo le best practice, e nel contratto è prevista la separazione dei dati cliente con divieto di utilizzo per l'addestramento dei modelli. Dal punto di vista finanziario va considerato il costo implicito della perdita di conoscenza se si cancellano i dati e le condizioni economiche in caso di recesso anticipato, incluse penali e procedure di esportazione. In genere la licenza comprende tutte le funzionalità, la diagnosi, richieste illimitate al bot e supporto, e si può concordare l'esportazione di metriche storiche anonime prima della rimozione. È consigliabile inserire in contratto SLA su disponibilità, tempi di risposta agli incidenti e notifiche su violazioni.

Principale: contratto generalmente annuale con recesso possibile e cancellazione dati su richiesta; pianificate esportazione e politiche di retention per non perdere contesto.