Il CFO chiede: quali SLA offre Empatyzer (disponibilità, tempi di risposta) e conseguenze

Empatyzer supporta la comunicazione e non è parte critica dell'infrastruttura aziendale. Offriamo di norma una disponibilità annua intorno al 95%, che riflette requisiti operativi moderati; i parametri precisi dello SLA, inclusi la disponibilità obiettivo e i tempi di risposta, vengono concordati nel contratto e possono essere adattati alle esigenze del cliente. Nella pratica, il principale rimedio per l'indisponibilità è l'estensione della licenza per il periodo in cui il servizio è risultato non disponibile oltre le soglie concordate. Non applichiamo di default penali finanziarie per interruzioni brevi, ma le modalità di compensazione possono essere negoziate caso per caso. Gli incidenti di sicurezza sono gestiti secondo procedure stabilite e informiamo il cliente senza ritardo, comunque non oltre cinque giorni lavorativi dalla rilevazione. I dati sono ospitati su AWS nell'Unione Europea e conservati in archivi separati e cifrati per ogni cliente; non utilizziamo dati aziendali per addestrare modelli e gli accessi amministrativi sono strettamente auditati e registrati. L'implementazione non richiede interventi IT complessi né integrazioni prolungate, riducendo il rischio operativo per il cliente. Per il CFO è importante definire in contratto il livello di disponibilità, la definizione di guasto, la finestra di misurazione e i meccanismi di compensazione; raccomandiamo un periodo minimo annuale di contratto per misurare realisticamente gli SLA. Se sono necessarie garanzie operative aggiuntive, possiamo inserire nel contratto tempi di risposta, regole di escalation e report di disponibilità.

In breve: SLA standard circa 95% di disponibilità; se superiamo le interruzioni concordate, compensiamo estendendo la licenza; i tempi di risposta sono definiti in contratto.