“Il mio team lavora più di tutti” — una lode che crea una classifica senza volerlo

Durante una riunione con tutta l’azienda. Zofia ringrazia pubblicamente il proprio team.

— I miei lavorano più duramente di chiunque altro qui. Sono incredibilmente orgogliosa di loro.
— Ahi — dice Helena.

Zofia vuole soltanto lodare con forza il suo team. Helena sente una frase che, attraverso un solo superlativo, mette automaticamente tutti gli altri team sotto.

Cosa è successo davvero

Zofia vuole dare al proprio team un riconoscimento forte e sceglie quindi un superlativo: “lavorano più di tutti”. In quel momento non sta pensando a Helena né agli altri team. Il problema è logico, non malevolo: “più di tutti” esiste solo attraverso un confronto. Se un gruppo lavora più di tutti, ogni altro gruppo necessariamente lavora meno. Zofia ha creato una classifica che non aveva alcuna intenzione di creare.

Cosa dice la ricerca

La ricerca sul confronto sociale mostra che l’informazione sulla posizione relativa cambia motivazione e comportamento anche quando la valutazione sottostante della performance non cambia. Esperimenti con classifiche dei dipendenti suggeriscono che il ranking può aumentare lo sforzo, ma i suoi effetti dipendono da come viene presentato e dalle differenze individuali tra i lavoratori (Cadsby et al., 2019). Non serve un modello complesso per vedere il problema di base in questa scena: la grammatica di un superlativo crea da sola un gruppo di confronto. La ricerca aiuta a capire perché un confronto accidentale può avere comunque effetti sociali, anche quando chi parla voleva soltanto elogiare.

Come affrontarlo

Puoi valorizzare il tuo team senza abbassare nessun altro: “Avete fatto una quantità enorme di lavoro”, “Consegnare tutto questo in una settimana è stato eccezionale”, “Sono orgogliosa della qualità e del ritmo”. Se devi davvero confrontare i team, usa dati e dichiara chiaramente il criterio. La regola generale: la lode non ha bisogno di un vincitore. Se non stai cercando di creare una classifica, descrivi il valore del lavoro invece della sua superiorità rispetto a generici “altri”.

Come possono aiutare Empatyzer ed Em

Empatyzer può aiutare Zofia a riconoscere il proprio team senza classificare accidentalmente tutti gli altri. Il suo profilo può indicare un orientamento più forte verso risultati, status e competizione, facendo suonare “il mio team lavora più di tutti” come una lode potente anziché come un confronto. Prima di una dichiarazione pubblica, Em può suggerire: “Nomina lo sforzo concreto e il risultato del tuo team senza implicare che tutti gli altri abbiano contribuito meno”. A livello organizzativo, i profili aggregati possono anche mostrare se il riconoscimento in azienda assume regolarmente la forma di competizione tra gruppi. Le microlezioni aiutano i leader a vedere che una lode è più precisa e più sicura sul piano relazionale quando dice che cosa è stato eccezionale in un team senza aver bisogno di qualcuno di peggiore sullo sfondo.