comunicazione ed errori medici
- Falso conforto o verità: il caso Syd Chapman e lo standard
- Quando il genitore chiama aiuto: allarme immediato
- Reclami dei pazienti: dove si rompe la comunicazione
- Quando va storto: ricostruire il rapporto con il paziente
- Una parola di troppo: come la comunicazione evita cause
- Errore medico: come parlarne, scusarsi e pianificare
- Seconda vittima dell’errore clinico: emozioni e dialogo
- Come segnalare in sicurezza un errore del superiore pensando al paziente
- Scortesie che mandano in tilt il reparto: errori clinici
- Ritardo o errore diagnostico: calmare il paziente
- Near miss in sanità: mini debrief senza colpe e con azione
- Scuse in sanità: “mi dispiace” o “chiedo scusa” e cosa cambia
- Empatia e sicurezza: il rapporto medico–paziente riduce rischi
- Naomi Musenga e triage al telefono: tono ed escalation
- Martha’s Rule: ascoltare la famiglia e agire subito
- Caso Josie King: quando fermarsi e ascoltare il genitore
- Caso Lewis Blackman: gerarchia e fallita escalation
- Caso Elaine Bromiley: vie aeree, leadership e chiarezza