Gerente pregunta: ¿Qué hace Empatyzer en un conflicto para bajar de las emociones a los hechos y acuerdos?

Empatyzer en un conflicto ayuda primero a bajar la tensión mediante el tono y las primeras frases que no cargan a la otra parte. Suele proponer abrir con una pregunta en lugar de una acusación, por ejemplo "¿qué pasó desde tu perspectiva?", para centrar la atención en la descripción de hechos. La herramienta recomienda formular expresiones que separen observaciones de interpretaciones, por ejemplo "he visto X" en vez de "siempre haces Y". Para reducir la carga emocional sugiere pausas breves, parafrasear lo dicho y nombrar las emociones con palabras simples, lo que permite dejarlas a un lado. Indica qué argumentos funcionarán mejor según el perfil de la persona: unos necesitan cifras, otros ejemplos o contexto. Si la conversación empieza a escalar, Empatyzer recomienda preguntas neutrales de control como "¿qué concretamente?", pedir ejemplos y recordar el objetivo común. A continuación propone la estructura de la reunión: objetivo, hechos, posibles explicaciones, propuestas de solución y acuerdos. En los acuerdos incluye pasos claros, responsables y plazos, además de un registro por escrito que evite malentendidos posteriores. También sugiere expresar compromisos con lenguaje de "y" en lugar de "o" para no generar nuevas divisiones. Tras la reunión propone enviar un resumen por correo y programar una revisión para comprobar el cumplimiento de los acuerdos. Gracias a esto la conversación baja de las emociones a hechos concretos y siguientes pasos, reduciendo el riesgo de nueva escalada.

Empatyzer desescaliza, elige el lenguaje y la estructura y convierte las emociones en acuerdos concretos y documentados con responsabilidades.