IT pregunta: ¿Se usan los datos de Empatyzer para entrenar modelos y cómo se refleja en el contrato?

Empatyzer no utiliza datos corporativos ni el texto de las conversaciones para entrenar modelos de producción o modelos de lenguaje generales; esta es una premisa fundamental del producto y un requisito contractual. Los datos de los usuarios se alojan en servidores ubicados en la Unión Europea con altos niveles de seguridad y separación por cliente, y el acceso administrativo está estrictamente controlado y registrado. Desde la perspectiva de la privacidad, el contenido de las conversaciones no se incorpora a procesos de entrenamiento y los resultados individuales no se comparten con la empresa cliente. En el acuerdo (DPA) y en las condiciones se especifica la prohibición de usar datos de clientes para aprendizaje automático, así como las políticas de retención y eliminación al finalizar la relación. Técnicamente garantizamos cifrado de los datos en tránsito y en reposo y almacenes separados por cliente para minimizar el riesgo de uso no intencionado. El acceso del proveedor al sistema está limitado a personal autorizado y todas las acciones quedan registradas en logs auditables. Si el cliente lo solicita, facilitamos documentación sobre la política de seguridad, el DPA y el DPIA y las condiciones para la eliminación de datos. Si en el futuro decidiéramos usar datos anonimizados para investigación o mejora de servicios, lo haríamos únicamente con el consentimiento explícito del cliente y cumpliendo toda la normativa aplicable. En la práctica, los modelos internos se desarrollan con datos que no proceden de clientes concretos o con conjuntos públicos, de acuerdo con lo pactado. En caso de un incidente de seguridad el cliente será informado y se pondrán en marcha procedimientos de corrección y auditoría de accesos. Gracias a estas medidas minimizamos el riesgo de que datos corporativos sirvan para entrenar modelos o se usen de forma contraria al contrato.

En resumen: no entrenamos modelos con datos de clientes; esa prohibición está detallada en el contrato y respaldada técnicamente y mediante auditorías.