CFO pregunta: Cómo es el contrato de Empatyzer y qué pasa con los datos

Por lo general el contrato de Empatyzer se establece como un abono anual, ya que los beneficios aparecen con uso continuado; un mínimo razonable suele ser alrededor de seis meses. La licencia suele incluir acceso ilimitado para los usuarios registrados y soporte completo del producto. Las obligaciones contractuales contemplan la posibilidad de rescindir y los plazos de preaviso, y con frecuencia hay cláusulas de renovación automática. Durante la vigencia se puede limitar el acceso, suspender cuentas o eliminar usuarios de acuerdo con las políticas internas del cliente. Al finalizar la colaboración, los datos personales y los contenidos de las cuentas pueden eliminarse a petición de la empresa o de las personas, que es la práctica estándar. La eliminación implica la supresión del historial, el contexto acumulado, los diagnósticos y las conversaciones, por lo que muchas empresas archivan informes agregados no personales antes de borrarlos. Empatyzer aloja los datos en servidores dentro de la Unión Europea y aplica cifrado y medidas de seguridad según buenas prácticas; en el contrato se especifica la separación de datos y que no usamos datos de clientes para entrenar modelos. Desde la perspectiva de un CFO conviene tener en cuenta que borrar datos supone perder valor cognitivo del producto y complica un posible reinicio. La rescisión anticipada requiere revisar cuadros de facturación, posibles penalizaciones y los procedimientos para exportar información. Normalmente la licencia incluye todas las funciones, diagnóstico, consultas ilimitadas al bot y soporte, lo que facilita el cálculo del ROI. Si la empresa quiere conservar métricas históricas anónimas se puede pactar su exportación antes del borrado. También es recomendable acordar en la contrato los SLA sobre disponibilidad, tiempos de respuesta y notificaciones ante incidentes.

Lo principal: contrato normalmente anual con opción de rescisión y borrado de datos a petición; la eliminación provoca pérdida de contexto, así que definid procedimientos de exportación y retención.