Fachkraft fragt: Wie verbindet Empatyzer Lektionen mit realen Situationen im Em-Chat?

Der Prozess beginnt mit der Schilderung: Nutzer geben die konkrete Situation, die empfundenen Emotionen und das gewünschte Gesprächsziel an. Diese Angaben werden nicht als unverarbeitete Einzeldaten an die Firma weitergegeben, sondern dienen dem System als Ausgangspunkt. Mikrolektionen trainieren die Sprache und Deutungsrahmen – also wie Beobachtungen benannt werden, damit aus Emotionen handhabbare Vereinbarungen entstehen. Die Lektionen sind kurz und wiederholt, sodass die Inhalte zu einem praktischen Wortschatz für Verhalten werden. Wenn Hilfe sofort gebraucht wird, kombiniert Em die Nutzer-Diagnose, die Beziehungskonstellation (Diade) und den Teamkontext. Darauf basierend erzeugt Em fertige Vorschläge für Formulierungen, Tonfall und Gesprächsfolge. Die Hinweise sind auf die fragende Person zugeschnitten – dieselbe Situation wird anders formuliert, wenn die Anfrage von einer Führungskraft kommt und anders, wenn sie von einer Kollegin stammt. Das System vermeidet Bewertungen und teilt keine rohen Einzelergebnisse mit dem Unternehmen, womit die Privatsphäre geschützt bleibt. Em konzentriert sich auf praktikable Formeln: wie man das Gespräch eröffnet, wie man Spannungen abbaut und welche Vereinbarungen vorgeschlagen werden. Solche präzisen, kurzen Hilfen lassen sich leicht in eine E‑Mail kopieren oder unmittelbar vor einem Gespräch verwenden. So wandelt das Tool Theorie in Praxis um und verringert Improvisation in schwierigen Gesprächen. Das Resultat sind schnellere, konkretere Vereinbarungen und weniger Eskalationen an HR.

Empatyzer verknüpft Situationsbeschreibungen, Mikrolektionen und Beziehungswissen, während Em das Ganze in konkrete, sichere „was sagen“-Vorschläge überführt.