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• Kultur trifft Klinik: klar sprechen und Unterschiede respektieren – mit wenig Zeit gut kommunizieren
• Familie im Sprechzimmer: unverzichtbare Verbündete in der Behandlung – oder übergriffige Taktgeber?
• Mauer des Schweigens: Wie vorgehen, wenn die Familie die Diagnose vor dem Patienten verheimlicht
• Die Stille im Sprechzimmer auflösen: So ermutigen Sie Patientinnen und Patienten zu Fragen, ohne Autorität einzubüßen
• „Der Arzt hört mir nicht zu!“ Warum Patient:innen das so empfinden – und wie Sie es sofort im Sprechzimmer korrigieren
• Warum viele Medikamente nicht genommen werden: nicht moralisieren, sondern gemeinsam Hürden abbauen
• Schwierige Gespräche über Behandlungskosten: Wie man ohne Scham über Geld spricht und Pläne realistischer macht
• Von Medizinerdeutsch zu Menschensprache: Diagnosen klar erklären – ohne Jargon und ohne Bevormundung
• Teach‑back in der medizinischen Versorgung: Verständnis prüfen, ohne Prüfungsgefühl
• Sicherheitsnetz nach dem Termin: einfacher Notfallplan, der Patient:innen schützt und Beschwerden reduziert
• Schwierige Diagnosen in der Praxis: Schlechte Nachrichten als Prozess – Schritt für Schritt
• Vorgefertigte Skripte in schwierigen Patientengesprächen (SPIKES): Landkarte, kein Theater
• Medizin und Hoffnung: Langfristig mit onkologischen Patientinnen und Patienten kommunizieren
• Vertrauen auf schmalem Grat: Zusammenarbeit mit psychiatrischen Patientinnen und Patienten – mit klaren Grenzen
• Minenfeld Notaufnahme: klare Kommunikation im Andrang und souveräne Deeskalation
• Aggressiver Patient in der Praxis: Deeskalation mit Empathie und klaren Grenzen
• Die goldene Mitte in der Arbeit mit Patientinnen und Patienten: klinische Empathie ohne Therapeut:innenrolle
• Patientinnen und Patienten nach belastenden Erfahrungen: traumasensibel untersuchen und kommunizieren in der Versorgung
• Neuroatypische Patientinnen und Patienten: Gesprächsführung für Autismus-Spektrum und ADHS
• Wenn das Gedächtnis nachlässt: Wie man Seniorinnen und Senioren Anweisungen so erklärt, dass die Behandlung sicher bleibt